最近,数字保险发布了Keynova集团的调查结果在2022年移动保险记分卡上。虽然移动服务长期以来一直是运营商服务的一部分——支付账单、获得身份证、提交索赔——但这项调查反映了保险公司从交易服务向个性化服务的演变。
我一直主张个性化包括三个基本要素:
1）认识我-与客户相关的数据和分析
2）关于我的学习-偏好和互动
3）告诉我-真实、相关的品牌信息和体验
今年的领导者(包括GEICO、State Farm、Nationwide、Progressive和USAA)让我印象深刻的是，这些元素是如何出现在他们的移动能力中:
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- 声称聊天机器人创造了预测选项和扩展词汇——利用数据和尊重偏好交互。
- 通过显示基于需求的信息，诸如汽油和停车定位器等扩展服务提供了更高的价值。
- 利宝互助公司和GEICO公司将远程信息技术集成到应用程序本身，是吸引保险消费者超越传统应用程序交互、账单支付和索赔的绝妙方式。通过整合司机数据，应用的使用量将会增加，运营商将有更多机会通过这种扩大的流量来推广个性化推荐。
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这项调查突显了保险业在数字化转型之旅中取得的进展。个性化只是其中的一个关键元素，它由技术支持并通过设计思维实现。想到未来保险将被视为保护和预防风险的真正合作伙伴，而不仅仅是发生事故时必须处理的一种形式，这是令人兴奋的。在个性化用户体验中利用技术是我们实现这一目标的关键途径。
Perficient的产品使保险公司能够通过卓越和个性化的移动、在线、电话和亲身体验来创新和提供产品和服务。我们还帮助他们实现企业范围内的卓越运营。请随意向我伸出手如果你有兴趣了解更多。
