Perficient最近进行了一项调查，询问企业组织的高管关于他们当前和未来的营销技术(martech)投资和战略。（点击这里查看完整调查结果)。这些数据揭示了企业在过去一年里如何应对大流行，以及他们计划如何做出改变。值得进一步探索的一个特别感兴趣的领域是数据告诉我们关于B2B公司的信息。
Martech成为优先选择
在疫情期间，超过60%的B2B受访者表示，他们增加了在市场技术方面的支出(图1)，显示他们正投资发展数码体验能力，以满足现有及潜在客户的需求。表示未来将增加投资的比例甚至更高。图2)，所以很明显，企业正在努力满足消费者的期望和需求。
人员和流程落后于技术投资
虽然B2B组织正在缩小历史上存在的技术差距，但在B2B中，人员和流程的滞后非常明显。当被问及他们在数据集成和治理方面面临的最大挑战时，B2B受访者绝大多数表示他们缺乏合适的人才(图3)．
根据我们的经验，这是一个强有力的指标，表明组织现有的过程、工具和结构不能反映他们当前的业务，或者不能支持他们期望的未来状态。为了解决这个问题，组织应该评估他们的营销操作，重点关注能够帮助调整核心kpi和指标的人才，并实施支持业务目标的数据策略和测量计划。
个性化:下一个常态下成功的关键
调查显示，B2B公司面临的最大挑战是个性化内容(图4)．我们建议组织实施个性化策略，首先评估可用于个性化的数据类型和可用的内容元素。从那里，他们可以开发一个全面的和知情的持续测试计划，以帮助操作他们的角色，并更好地理解何时以及如何个性化他们的内容/消息，以在旅程中产生最大的影响。
随着组织建立新的常态，并在当前的人员配置情况下继续用更少的钱做更多的事情，我们建议投资建立一个可以随时间扩展的战略和可持续的计划。我们经常与客户或潜在客户会面，处理项目启动失败的内部影响，原因是承担太多太快，或者启动时没有正确的工具或人员来管理和维持一段时间。
总结
B2B组织在进步和采用新技术机会方面历来落后于B2C。大流行及其导致的客户行为转变迫使这一差距缩小，促使B2B公司投资于市场技术，以满足日益成熟的消费者不断变化的需求和期望。然而，B2B公司现在面临着资源缺口——他们有技术，但没有建立、扩大和管理所需的人员或流程。这种差距导致了B2B的最大挑战之一——个性化内容。
为了成功地发展，B2B公司必须投资于他们的营销运营，确保他们拥有实现个性化客户旅程所需的工具、员工、数据策略和测量，准确反映客户的新期望和习惯。
数据
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