关于Covid-19如何永远改变客户期望的重复对话，我不会让您感到厌烦，我在最近的博客中做到了足够的事情。
但是，我要告诉您的是，大流行的最后两年是如何加快商业未来可能发生的可能性，特别是客户及其对新购买方式的期望将以创纪录的速度不断变化。
在我们探索您应该出现的一些趋势之前，让我们讨论“为什么” - 为什么消费者会这么快地进入新的购买趋势？
好吧，我相信大流行使我们的眼睛睁开了眼睛，因为消费者变得更加自在。消费者更有可能接受新的体验，尤其是在数字贸易方面。由于这种确切的心态，有很多第一款，例如：
- 一些消费者的首次在线购物体验
- 第一批在线拾取路边
- 第一批杂货店购物购买到他们的前门
这些首先不是主动选择的结果 - 这是大流行的结果，也是消费者必须获得所需产品的有限选择。他们的正常购物行为被颠覆了，因此发生了新的购物体验。
有了这些新的经历，也发生了思维方式的转变 - 消费者说：“哇，谁知道交付杂货可能是如此容易，我想知道我还能从舒适的家中订购和收到什么？”这种确切的心态给消费者带来了新发现的好奇心，比以往任何时候都更加开放新体验。
那么，您应该在您的雷达上应该有哪些未来的国家商业经验？
虚拟现实（VR）显示产品
我们将继续看到在VR型设置中显示的更多产品。消费者可以在决定购买之前可以看到产品中的样子。此外，虚拟产品模型和3D渲染将使客户能够探索产品的各个方面。
声音搜索
“嘿，Alexa，我需要更多的洗衣粉。”现在，这本身并不是新的，但是它将继续增长。像Alexa这样的虚拟助手将继续主导语音搜索。但是，新的是启用特定电子商务商店的语音搜索。例如，大型服装和服装的零售商可能会搜索“ 2022年牛仔裤时尚的牛仔裤？”之类的主题搜索。利用这种类型的语音搜索将帮助零售商打击像Alexa这样的语音设备，因为他们可以为正在寻找的不仅仅是通用产品购买的消费者提供增值服务。
虚拟购物助理
肯定会在数字商务领域（特别是高端品牌）中继续存在的趋势将是虚拟购物助理。这些虚拟购物助理将帮助指导和培养客户，这些产品购买具有更高的复杂性，例如特定的尺寸和合适。此外，我预测B2B组织将开始利用虚拟购物助理，尤其是对于将属于配置价格报价（CPQ）空间的B2B产品，这将有助于根据他们的需求来指导买家正确选择，但实际上。
那么，您今天应该开始将其中的哪一个纳入您的业务？好吧，答案是它实际上取决于几个因素。您应该首先要开始的地方是您当前的客户和员工基础，以及他们所表达的对他们很重要的东西。Based upon your findings, you’ll start to gather themes of what is important – and you’ll be able to frame up what is likely on the radar for your customers’ expectations and build in a plan to find new ways like the three mentioned above to deliver these ‘next generational’ type of experiences.
正如阿尔伯特·爱因斯坦（Albert Einstein）所说：“想象力就是一切。这是人生即将到来的景点的预览。”利用客户当前的想象力，您会发现您需要采取的未来途径，以提供将成为他们期望的经验。有关创建增强客户体验（CX）的更多信息，请下载我们的指南，用户体验的未来在这里：为什么以及5种新兴的UX趋势如何使梦想成为现实， 或者立即与我们的专家联系，了解我们的CX放大器。
