传统上，用户访问网站是为了搜索和购买他们想要的产品。但随着商业世界的不断发展，企业正在寻找在其他平台上与用户联系的新方法——尤其是社交平台。
什么是社交商务?
与将用户从社交平台上的广告重定向到公司网站的社交媒体营销不同，社交商务是直接通过社交媒体销售产品的过程。这为企业提供了在其用户最活跃的数字平台上宣传和营销产品和服务的机会。
社交商务在过去几年里变得越来越流行。2019年在美国，社交商务销售额估计为220亿美元，预计到2024年将达到842亿美元，占美国零售电子商务销售额的7.8%。
社交商务流行的原因是什么?
社交商务的兴起主要归功于千禧一代和Z一代的用户。Z一代尤其是在Instagram和Snapchat等社交渠道上购物时，他们的支出是普通用户的2-3倍，而且他们正在朝着这个目标迈进成为最大的消费一代他们所代表的直接支出为1.43亿美元。
他们购物
平台Instagram、Facebook、Pinterest、Snapchat、Twitter和TikTok等都是推动社交商务的顶级平台，作为品牌和用户参与的手段84％这些用户的目标年龄是18-29岁。Instagram发现超过80%的用户在其平台上研究产品和服务，每月有超过1.3亿用户点击购物帖子。
Facebook Shop允许企业通过Messenger、WhatsApp或Instagram Direct与客户和潜在客户建立联系，允许这些组织自定义他们的商店，并在平台上导入或创建产品目录。Pinterest对其产品目录选项有类似的方法，并为企业提供添加“Shop the Look”功能的机会，以显示Pin中的哪些项目可以购买。这些平台已经认识到，用户想要方便地访问他们喜欢的产品，并定期在他们喜欢的社交渠道上购买。
为什么你应该利用社交商务来做生意
以下是你应该将社交商务整合到营销策略中的5个主要原因:
建立强大的品牌和产品意识
让我们从营销和销售漏斗的角度来看它，它包括以下几个阶段:意识、兴趣、考虑、意图、评估和购买。
意识和兴趣阶段被认为是“引导产生”阶段。这是指买家识别他们的痛点和对产品的需求。这一阶段的营销有很多工具，比如营销活动、活动、广告、贸易展览、社交媒体等等。一旦买家了解了产品，关键是要通过电子邮件、时事通讯等工具引起买家的兴趣。
然后是考虑和意图阶段，统称为“引导培养阶段”。这时，买家开始更多地了解这个品牌，并有最终购买的意愿，我们开始重叠我们的营销策略和销售策略。各品牌开始分享品牌定位、产品信息、案例研究、产品演示等细节，开始培养领导者。
多年来，社交媒体在这些阶段发挥了关键作用。通过在社交渠道上分享丰富的产品信息，作为“品牌生成内容”的一部分，以及利用用户生成内容(UGC)，品牌可以更大规模地与买家互动。社交渠道的这种额外商业功能有助于加强与买家的关系，培养他们的兴趣，并让他们与品牌和产品保持联系。
缩短销售周期
买家旅程的最后阶段是评估和购买。这是你的产品的价值被证明与竞争对手和最终购买。通过实现社交商务，可以公平地说，铅培养和购买之间的时间线加快了。
消费者已经在他们的社交渠道上看到了产品和价格信息，这让他们能够更多地了解该公司及其产品。有了商务功能，买家可以在社交渠道中直接购买，只需点击几下，而无需离开社交媒体渠道。这有助于通过更快的销售来增加公司的收入。
然而，利用社交媒体有一个风险因素，它可能会导致坏的新闻和负面影响的品牌形象。要避免这种情况，关键是保持准确的产品信息和良好的客户服务支持。
增加客户忠诚度和经常性收入
社交媒体已经成为建立客户关系的直接渠道。买家会被品牌给他们的感觉以及他们在购买过程中受到的对待所吸引。社交渠道已经成为一种关键的营销策略，必须优先考虑，而不是事后才考虑。对于一个品牌来说，有一个关于他们是谁、他们卖什么和卖给谁的明确信息是很重要的。
通过丰富的产品信息和良好的客户服务，品牌可以快速销售，与买家建立牢固的关系，并把他们变成回头客。
建立真实的参与和更强的社区意识
与传统销售渠道相比，社交媒体要求卖家和买家更具社交性。如前所述，社交渠道可以方便地将产品信息传播给大量的潜在买家。一旦购买完成，买家就会在社交渠道上分享他们的反馈，包括奖状、评级、图片，甚至是评论。这些都是真实的互动。
随着公司继续建立客户群，销售额开始增加，这些买家仍然活跃在社交媒体上，分享他们的购买经验和对品牌的看法。这种连锁反应有助于告知其他人尝试这些产品，并建立一个强大的追随者和影响者社区。
提高搜索引擎排名
这可能看起来不明显，但启用社交商务确实有助于提高一家公司的商业网站搜索引擎排名。社交商务是在社交渠道上实现商业功能，这意味着仍然需要维护一个代表品牌及其整个目录的全功能商务网站。
当公司在社交渠道和各自的社交媒体页面上发布产品目录信息时，建议在他们的帖子、评论甚至品牌简介页面上，有一个与网站内容相关的行动呼吁。这有助于增加网站的用户流量，并有助于提高其搜索引擎排名。
社交商务是游戏规则的改变者
如果你的公司还没有利用社交商业渠道将产品呈现在买家面前，那么你可能就会错过一些可能会极大影响你的业务的好处。欲了解更多关于社交商务的信息，今天就联系我们的专家。
