几乎连续第二年举行Pegaworld Inspire来自PEGA领导力，合作伙伴和客户的主题演讲和突破性会议。与会者了解了关键自动化趋势，以及PEGA创新，能力以及客户和合作伙伴的成功。观看Pegaworld的点播版本Inspire Sessions这里。
在此博客中，我们将重点介绍PEGA Cloud，如何与PEGA设计中心业务架构以及新的PEGA产品发行以保持关注。
Pega Cloud继续增长
迁移到云（无论是公共，私人还是混合云环境）可能很复杂。一个低代码，模型驱动的体系结构PEGA云可以帮助云迁移：
- 该平台编写运行时代码，使公民开发人员，数据科学家和系统架构师能够专注于无复杂性的系统成果。
- PEGA软件为您编写该软件，从而使重点保持在改善客户体验和更好的业务成果上。
设计中心业务体系结构
PEGA的创始人兼首席执行官Alan Trefler表示，过去一年，过去一年展示了分布式工作和技术的潜力。全世界对远程工作能力的需求以及远程和现场工人当前的组合强调了您的业务流程的远远程度。
成功的组织采用了数字化转型计划，这些计划围绕其业务的核心组织，从内而外开始转型。例如，诸如开设新帐户或解决客户问题之类的小小的，有形的成就与更大，有意义的结果有关。
特雷夫勒说，为了设计一个中心业务体系结构，您的组织需要：
- 人为智能的“大脑”，可以在多个渠道上分发智能
- 自动化
AI“大脑”
人工智能（AI）可以创建一个响应式建筑，以增强人类智能。AI技术可以采用各种形式，从指导用户和执行政策的业务规则到有意识的功能，这些功能可以理解客户的电子邮件或语音通话中的情感。然后，“大脑”能够提取信息并自动化工作流程。
AI还可以帮助找到优化和改善流程的新方法。通过结合预测性和自适应分析，AI可以跨多个通道提供次要的作用。例如，PEGA客户决策中心可以实现实时决策，帮助保留客户并优化收入。
自动化
智能流程，机器人技术和过程编排有助于完成工作。PEGA的低编码方法将流程分为阶段，并具有将工作转移到下一阶段的数据，批准和事件的明确规则。每个阶段都有同时或自动执行的步骤。自动化使您能够为更广泛的组织和客户提供一致且无缝的结构。
PEGA产品公告
佩加无限，统一的客户参与和数字流程自动化（DPA）投资组合使用户能够以业务速度建立，协作建立并为各种体验建立。情报和自动化带来更好的业务成果：
- 情报：改善客户参与度，增加保留率并驱动收入
- 自动化：简化流程，节省资金，提高了易用性
低代码设计环境为AI和自动化功能铺平了道路，例如下一个最佳动作，案例和流程管理，自然语言处理（NLP），语音分析和机器人处理过程自动化（RPA）。
即将发布的版本
PEGA数字体验（DX）API是一组模型驱动的API端点，使开发人员能够远程查看，创建和更新PEGA案例和作业。这款行业优先的DX API允许开发人员将设计系统汇总到使过程应用程序易于使用的设计系统。
通过利用API，开发人员可以使用PEGA的低代码应用程序室构建解决方案，并与他们的企业的现代前端无缝合作。
提高功能
2021年1月，Pega收购了Quirous，该Quirous为其基于云的实时语音AI引擎而闻名，该引擎利用语音识别和NLP进行智能指导。Qurious的软件即服务（SaaS）产品使用语音到文本，NLP和情感检测功能，可以实时分析客户服务呼叫中的对话框。然后，该软件为代理提供了实时见解和教练，以便他们可以改善客户互动，提出更好的建议，并最终提高客户忠诚度和销售。
通过将这种语音AI技术与PEGA的自动化平台相结合，客户服务代理现在将能够比以往任何时候都更有效地解决问题。
完善 + PEGA
作为PEGA联盟合作伙伴和PEGA合作伙伴咨询委员会成员，Perfitive在通过屡获殊荣的云和自动化解决方案来识别和解决客户的独特挑战方面经验丰富。我们与PEGA合作，提供行业领先的案例管理，BPM，CRM和机器人技术解决方案，以消除不一致的用户体验和过于复杂的系统。
看法今年Pegaworld Inspire或联系我们今天，使用PEGA开始您的数字化转型。
