好吧，我们做到了 - 第二季度就在这里，如果您正在阅读本文，这意味着您可能在电子商务领域工作，而第一季度从零变为一百个真正的快速。2021年开始时，随着我们慢慢但肯定会开始超越19日危机，客户和社会的整体陷入困境。但是，Covid-19永远影响了消费者浏览和购买产品的方式。
根据我们在商业领域中看到的内容，这是您开始Q2时要重点关注的两个领域。
重新评估产品体验页面
如果您阅读了我以前的一些博客文章，您会知道产品体验页面（PEPS）对转换和客户保留非常重要。第二季度的开始是重新审视这些页面并查看一些历史数据以及可能发生的变化的最佳时机。今天有一些方法可以做到这一点：
- Q1 2020 vs. Q1 2021 - 查看Q1 2020的分析数据。关注您的产品页面并将您的一些最畅销物品与Q1 2021进行比较。是否有较高的跳出率这样的异常情况？较高的出口率？增加页面？如果是这样，您的客户的期望可能已经改变。
- 人口统计 - 如果上述答案是“是的，有问题”，请查看您的客户人口统计信息。您的客户群可能已经改变，或者至少他们的期望。
VOC/VOE
您可能已经看到了这个，如果是的话，很荣幸。即使您的商业网站中的情况看起来在桃子，您也应该始终评估员工和客户的反馈意见，因为它与他们的购物体验有关。但是，当事情看起来不太好时，这是第一个开始的地方，而不仅仅是修复“破裂的东西”，还可以加强与客户的关系。就是这样：
询问发生了什么变化
这里的灌木丛周围毫无意义，主动询问您的客户在今年和最后一年之间发生了什么变化。进行对话。查看Covid-19或其他外部原因如何改变他们的期望或经验需求。
有屏幕共享会话
询问您的一些客户是否愿意进行屏幕共享会话，您可以在其中记录并查看他们的某些斗争是第一手的挣扎。邀请您的一些销售和客户服务团队参加电话，以便他们也有机会听取反馈。
绘制反馈
采取您收到的反馈并构建未来状态的功能映射，以帮助设定优先级，并确定哪些功能实际上可以削减并进入生产。
同样，如果您一直在关注我的博客，那么我听起来可能像是一张破纪录，但这是有充分理由的：这对于可持续成功确实非常重要。实际上，2000年列出的财富500强品牌中有52％已灭绝。让那一秒钟。你为什么要问？好吧，我敢肯定有很多原因，但是我会全力以赴，打赌，未能满足客户期望位于列表的顶部。未能与您的客户保持亲密关系，他们的期望是一个滴答滴答的时间炸弹等待爆炸。
因此，随着第二季度的开始，请确保您与客户保持亲密关系，或者正如亨利·福特（Henry Ford）所说的那样……“团结起来是一个开始，保持共同的进步，共同努力就是成功。”
聚在一起，与您的客户和员工紧密合作。如果您这样做，我保证您将为2021年及以后的成功奠定基础。
