在过去的一年里，我们已经看到大量的客户影响力被引入，并通过我们的在线商务经验得到加强。网上购物体验的数字化已经达到了前所未有的高度，特别是强调为顾客创造一个安全、卓越的购物空间。我最近参加了IBM的在线系列研讨会，LinkedIn live，讨论我们从网络周(包括黑色星期五和网络星期一)中学到的东西。
以下是零售商在过去的假日购物季如此成功的一些原因:
最好的准备
2019冠状病毒病(COVID-19)大流行给每个企业带来了意想不到的障碍和不确定性，许多企业以此为契机，重新集中精力，制定计划，为网络周等商业体验做好准备。在新冠肺炎疫情迫使企业和商店关闭店内购物后，网上订购变得比以往任何时候都更受欢迎，企业的任务是应对和运送激增的网上需求。
把信念放在全渠道的实现上
零售商增加了对全渠道和其他能力的投资，如路边提货、从商店发货、在线购买、店内提货(BOPIS)，以确保他们为即将到来的高峰做好了准备，并在投资技术时简化了店内和仓库的履行流程。实现库存的可见性和优化，以及跨履行中心的扩展，帮助这些零售商应对在线需求的激增，并适当扩大规模，以提高系统性能。沃尔玛将其主要用于补充门店的区域配送中心转变为公司可以完成在线商务订单的中心。与沃尔玛的经历类似，我们的一些零售客户将他们的大型实体店转变为暗店，以便能够更快、更可靠、更有效地完成在线订单。他们增加了挑选、包装和运输客户订单的劳动力能力。企业现在知道如何管理库存，满足来自不同商店和仓库的客户订单，并投资技术，使企业和消费者在整个商业旅程中受益。
鼓励消费者网上购物
在疫情之前，消费者更习惯在商店购物，尤其是在黑色星期五。今年不同，因为许多商家鼓励消费者在网上购物，以获得更安全、更方便的购物体验。零售商在假日季前几周就开始提供黑色星期五式的优惠，并延长了促销时间，这样他们就可以减轻运营商的负担，并按时交付客户订单。安抚消费者是很重要的,虽然这可能是不同于往常一样,你的业务将确保无缝和简单的商务旅程,他们将收到订单,这样做在家里舒适的知识,企业有能力满足在线订单。
这些外卖的好处
这些网络周的趋势让更多的企业认识到投资技术、计划和流程的优势，以发展全渠道体验，提升商业流程的数字化成熟度，使其惠及消费者。虽然公司必须接受每一天的到来，但我们可以放心，这些新兴趋势和新的购物触点将在未来几年持续存在。为了了解更多,今天就联系我们的商务专家．
