2020年10月30日，消费者金融保护局（CFPB）发布最终规则“专注于收债通讯，并使消费者更多地控制收款人可以就其债务与他们交流的频率和方式。”
这是自1977年颁布《公平债务收集惯例法》以来，收债员可以运行的参数首次进行了有关通信模式的更新。
这意味着所有具有收款职能的金融服务机构（信用卡，汽车贷款，个人贷款，抵押等）将能够开始使用新的通信方法来收集从2021年底开始的债务。
最终规则的一年合规性期应该是债权人准备应对这些影响的一段时间。
现在是评估如何改善收债的最佳时机。
完善的产品可以结合我们在客户参与，数据分析和人工智能方面的能力，以提供我们所谓的“大规模同理心”。
这可以帮助我们的客户：
- 在政府刺激套餐结束后处理预期的与债务有关的问题浪潮
- 采用新的沟通方法和方法来个性化“债务人之旅”，并为改善康复和更快乐的客户提供了途径
- 降低净收费利率，贷款损失储备和坐在书本上的陷入困境的贷款数量
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