无论你是在查看银行余额、换油，还是在享受另一份周二墨西哥卷饼的路边小吃，每个人都喜欢出色的客户体验。如果你在交换的另一边，每个人都想让他们的客户满意，并回来买更多。但是一个好的客户体验不是时间和运气的问题。它需要经过深思熟虑的计划来协调正确的人员、流程、产品，是的，还有技术，以便始终如一地做好工作。对于数字体验来说尤其如此，用户体验将比任何单一因素都更能主导客户体验。客户想要一个经过深思熟虑的、吸引人的用户体验，解决他们的问题，帮助他们完成任务。对于品牌和公司来说，要满足客户的期望并不总是那么容易，但这是非常值得的。
Perficient的数字战略和体验设计团队的使命是帮助我们的客户通过数字投资提供最佳的客户体验。这就是为什么我们投资于战略和设计团队，投资于设计实验室和工作室，投资于工具和方法，并不断寻找新的方法来做得更好。这也意味着我们要积极了解我们的客户(一些世界上最好的品牌和公司)正在努力解决的问题和机遇。我们最近完成了一项深入的研究，重新设定了一些假设，并对体验设计行业进行了评估。我们有一个大问题:
体验设计的商业价值是什么?
我们很高兴在这里开始的博客系列中分享我们的一些研究结果。但首先，介绍一下我们研究方法的背景。我们的目标是了解体验设计的哪些方面在完成组织的数字体验任务方面起着最大的作用。我们从八个独特行业的102家公司开始开发客户的声音，每个公司都有相当大的数字体验足迹和专门的体验设计团队。雷竞技raybet提现我们的参与者分为四类工作:赞助工作的高管，定义工作的产品负责人，设计工作的UX和设计专业人员，以及将工作变为现实的技术专业人员。
为了进一步了解组织在提供数字体验时经历了什么，我们将这些角色进一步分解为他们的集体体验设计任务和职责——在我们的方法中被称为待完成的工作。体验设计的负担是广泛的，它开始于寻找新的机会和市场，决定客户需要哪些特性和功能，并倡导客户和用户。在真正创建数字产品之前，团队需要建立组织共识和一致性，并证明在数字产品上的投资是合理的。最后，这些产品和体验需要传达品牌标识，推动销售和收入增长，并提高客户忠诚度和满意度。如果你正在寻找职位描述，欢迎你!
经过详尽的调查和后续访谈，我们得出了推动组织数字化使命的体验设计最重要的方面。在每一种情况下都有太多的任务要提，太多的方面要考虑。尽管如此，以下八个方面仍然是每个真正重视数字体验的组织都需要掌握的:
揭示用户如何思考、感知和与数字产品互动，以及这些产品体验如何帮助他们的生活更轻松。
确保每个用户交互都构建并交付公司所投资的业务结果。
应用行业类别带来的独特需求和挑战，以保持竞争力和相关性。
一种务实、包容、快速向公司和客户展示有价值目标的协作设计方法。
带来多样化和新鲜的想法和观点，帮助组织跳出框框思考，并为其投资提供未来保障。
了解基础技术的局限性和可能性，以推动最佳的产品体验。
将品牌标识转换为数字产品，同时了解它们所产生的体验将对品牌认知产生同等或更大的影响。
利用创造力的力量来激发兴奋，减少焦虑，并表达其价值，有助于它从竞争中脱颖而出。
在接下来的8篇博文中，我将详细介绍如何构建这些功能，以及为什么它们能够推动最佳的数字体验。
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