新型冠状病毒感染症(COVID-19病毒)彻底改变了B2B企业向顾客销售产品的方式。传统上，买家会直接体验产品及其特性，确定产品是否符合预期，然后在办公室进行购买。不幸的是，在这个前所未有的时代，安全通过这一过程的能力并不是一个选择。
企业必须适应其他数字方法，以从竞争中脱颖而出，并成功地进行网上销售。虽然这听起来很有挑战性，但我建议采取以下步骤，在疫情期间为您的客户提供无与伦比的B2B商务体验。
把销售数字
虽然数字商务对B2B领域并不新鲜，但许多销售复杂产品的企业仍然认为有必要维持一个实体销售团队，亲自与潜在客户和客户打交道。销售人员现在必须将传统的销售方式转变为数字化销售，帮助客户完成在线购物。例如，销售医院病床或手术工具等复杂医疗产品的企业，不得不过渡到在线销售流程，而不是在设施内进行当面推销。虽然这些销售人员不能亲自在现场进行销售，但增强现实(AR)等技术仍能让客户体验产品，并将销售人员作为资源来提问和推进购买过程。然后，销售人员可以讲述他对产品的了解，以及它如何能最大限度地使客户受益。
虚拟咨询是你可能想要考虑的另一个途径。虽然它更适合B2C方面的商务，但如果消费者在决定购买一个复杂的产品之前有问题，虚拟咨询在B2B商务中是有用的。因此，销售顾问可以立即关注消费者，消除对产品的任何困惑，使销售更加顺畅。
整合正确的技术
B2B组织需要结合能够直接访问产品和客户的技术，以便在疫情期间蓬勃发展，而连接库存和集成产品数据可以使内部团队和客户都受益。通过集成订单管理系统(OMS)，企业可以实现产品库存的全局视图，从而使客户受益。这将创建关键订单信息的可见性和透明度，如交货时间、仓库位置和路边取货的潜在能力。
另一个让消费者保持最新库存信息的简单方法是通过短信。一旦产品重新入库，客户可以注册接收短信，并提供购买和送货细节。这些短信不仅为消费者提供了传递的透明度，而且还包含了安全、非接触式传递的元素和规划窗口。
个性化客户体验
在这场大流行期间，在线流量的增加几乎是不可避免的，这意味着每个消费者，无论是回头客还是新顾客，都将有自己独特的购物旅程。结合人工智能(AI)，加上搜索词算法和利用电子商务网站分析，可以洞察这些新客户的人口统计特征。反过来，这可以帮助我们根据转化率最高的搜索词来决定哪些产品是最有益的，从而鼓励回头客的互动。这种直接针对消费者定制体验的策略可以确保B2B公司保持敏捷和盈利。
成功的数字商务的未来
我们不知道什么时候才能回到传统的B2B购买流程。尽管如此，我们知道，采用这些创新的替代数字路线，可以让企业在全球疫情期间蓬勃发展。企业将继续寻找方法，通过这些策略来区分产品，提供不同于其他任何形式的在线B2B商务体验。
关于如何投资和改变您的客户B2B商务体验的问题或评论，联系我们的商务专家．
