你知道专注于你的客户是很重要的。但当涉及到从计划到流程的所有事情时，大多数营销人员都面临着组织转变的挑战——而且是快速转变。
Forrester在最近的报告中提到了Perficient的Salesforce实践总监埃里克•杜卡特(Eric Dukart)营销过程的五个新视角．今天发布的这份报告强调了为什么智能和精简的流程对于以客户为中心的营销是必须的。然而，报告指出，43%的B2B营销人员目前是根据特定渠道领域的专业知识(电子邮件、广告、社交等)进行组织的。此外，“只有18%的营销人员表示，他们的组织‘完全支持客户跨越功能孤岛’。”
这份新报告旨在帮助cmo和其他营销高管建立和扩展有效的流程，以更好地协调资源，降低成本，并协调跨渠道体验。
进步胜于完美:为什么这往往是一场斗争
组织的不成熟。快速扩张。资源不足的措施。营销人员关注的原因有很多什么，而不是如何当涉及到流程时。
但如果这些改进没有被定期纳入，这些进步通常只是一次性的收益。这意味着，对许多人来说，正确的步骤可能是重新启动流程。
正如报告中所指出的，Perficient的Eric Dukart在Sundog Interactive(于2019年被Perficient收购)进行了一次品牌重塑后意识到了这一点。“开发战略信息架构将我们的品牌提升到了一个新的水平。我们花了一年多的时间来定义、实施它，并让团队成员明白这就是我们要推向市场的方式，”他说。“意识到这对我们营销的影响后，我们决定将消息管理作为一个持续的过程，而不是一个项目。”
以顾客为中心的营销过程的五个维度
为了发展，Forrester建议从五个不同的角度来评估过程:
- 结构:团队组成和跨团队参与
- 系统:技术、应用和数据
- 模式:工作流程，任务以及工作是如何完成的
- 评估:精心设计和文档化的流程
- 输出:外部(内容、活动和活动)和内部(研究计划和预算)
现在做什么:营销过程的下一步
该报告包括了一些具体的建议，以帮助B2B营销人员解决有问题的流程，从混合团队组成到现代化和巩固营销技术堆栈。
杜卡特在报告中指出:“在Perficient，我们‘全力以赴’以客户为中心。他最大的热情很简单:帮助Perficient的客户对他们自己的客户做同样的事情。
想要更多地了解如何改进营销流程，或者在组织中更大程度地转向以客户为中心?联系我们的专家，并告诉我们你面临的挑战是什么。我们很乐意帮忙。
