技术和客户期望的不断发展影响着所有行业，包括公用事业提供商。在所有这些变化中，供应商需要跟上，否则将面临商品化的风险。
我们的公用事业专家团队将出席CS周4月8日至12日在亚利桑那州的菲尼克斯。他们将会见行业高管，讨论如何与客户建立更好的关系，支持客户的旅程，并避免商品化。
我们将在1111号展位展出，我们的数字战略总监Brian Flanagan也将参加一些会议，包括以下内容。
通过个性化优化客户旅程
许多公用事业客户只有在启动或停止公用事业服务、支付账单或处理停电或其他问题时才会想到他们的供应商。为了更好地吸引客户，避免陷入商品化的境地，公用事业公司需要在客户旅程的每个阶段提供一致的价值。通过利用个性化，公用事业公司可以建立提供长期客户价值的关系。
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- 了解个性化的四种模型(情境、人物、行为和旅程)
- 了解如何使用个性化来改善客户体验
- 确定以旅程为基础的客户体验方法
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