本周早些时候，我讨论了医疗保健行业可以向零售业学习的第一个教训。也就是说，这包括使用消费者/患者数据来理解、激励和激励真正的行为改变。为了让患者真正参与进来，我们可以利用这些数据做更多的事情。
真的有这么多“消费者参与”吗?
是的，我知道。“消费者参与”这个词被传播得太频繁了，已经失去了它的意义。因此，尽管行业比以往任何时候都更希望真正的消费者粘性，但他们厌倦了听到“消费者粘性”这个词。
然而，真正的消费者参与，那种通过与每个病人和他们周围人群的真正联系来实现的参与，会继续成为2015年的焦点吗．更多的患者将与他们的医疗服务提供者合作，为自己的健康负责，使用技术工具管理慢性疾病，并利用社交网络与同龄人沟通。
问题是这样的
问题是，我们面临的当前状态看起来有点像这样:
- 83%的美国人没有完全按照医生的处方执行治疗计划
- 42%的美国人认为，如果他们在就诊期间得到医生的鼓励和指导，他们会更有可能遵守规定的治疗计划
- 55%的医护人员表示，他们在就诊期间不会与患者沟通，50%的医护人员认为，他们的工作开始和结束都是在定期就诊期间
我们都承认，关于真正的消费者粘性，我们还有很多需要学习的地方。就在上个月，我和我们零售行业的一位负责人合作，举办了一场名为“医疗保健行业真正的零售战略”的网络研讨会。此外，我还花时间讨论了如何使用数据和真正的参与来创造意识，将未知的消费者转化为患者，在个人层面上与他们建立联系，然后赢得他们的忠诚。查看如下。
