许多医院、医生和病人都在寻找更好的方式来相互联系。根据我与付款人的工作，他们通常希望更多地与他们的会员接触，以便他们能够做出良好的医疗保健选择。患者通常希望有一种社区意识，尤其是那些患有慢性疾病的患者。医生天生乐于助人，而且常常乐于帮助为病人提供更多更好的信息。所有这些人都想拥有在线社区，这似乎是很自然的。
然而，除了一些通常由患者发起的一般性论坛之外，医生和患者、患者和付款人、医院和患者之间很少有社区可用。安全和HIPAA法律可能会抑制需求，因为除了患者之外，所有人都不希望在私人数据无意中被共享时被联邦政府罚款。
Salesforce当然对推广社区使用他们的社区云很感兴趣。在Dreamforce，我参加了一个关于各方如何在云中真正拥有安全社区的会议。
健康领导谈论他们的平台。Health Leads是关于将患者与食物、住所等基本资源联系起来，作为他们整体护理的一部分。预测寿命的首要因素是你的邮政编码或你的经济状况。低收入患者的健康状况可能仅靠药物无法得到改善。事实上，非医疗因素对健康的影响可能更大——例如，对于哮喘患者来说，住在充满霉菌的房子里可能比使用吸入器更重要。
那么，当1600万名新患者加入医疗补助计划，却无法改变他们的非医疗需求时，你该怎么办?Health Leads创建了一个Salesforce社区来跟踪患者的非医疗状况，并将该信息提供给医疗保健提供商或社会工作者或案例经理。然后，医生可以让病人参加健康领导，在那里，这些非医疗需求可以得到满足。
Salesforce社区允许Health Leads将他们能够服务的患者数量增加一倍。以下是他们从社区云中获得的其他好处:
- 提供一个很好的界面来获取客户或病人的信息，这样倡导者就可以看到他们的病人发生了什么。
- 卫生主管与其他社区资源之间的协作。通过数以千计的本地资源，该平台提供了一种让每个人都能及时了解可用资源的方法。倡导者可以与每个人合作解决问题。
- 使用移动设备，这对于那些必须在自己家里去看病人的人来说是很大的。他们还使用短信与有手机的病人联系。使用短信的患者与健康领导保持联系的可能性增加了4倍
- 将供应商与健康领导及其客户的分析联系起来。这些分析为提供者提供了大量关于非医疗信息的新信息。
德勤数字提出了他们的解决方案，称为德勤会员连接。他们的平台正在解决健康计划或支付者的需求。传统上，支付者的客户体验得分较低，通常不得不在较低的成本上竞争。他们的健康计划成员的平均接触点是每年1.4次。因此，为了推动更多的参与，健康计划必须促进更多的成员互动。德勤的会员连接使用Salesforce的营销云来推动更多的会员参与，并使用Salesforce平台的其他组件，包括销售云、社区云来构建会员的完整视图。
德勤演示了他们的系统用于在收集一些个人资料信息后，将会员纳入健康计划，然后为新会员展示了个性化的视频。利用社区云安排了一次与健康教练的会议。在幕后，德勤必须构建相当多的功能，将所有组件集成在一起，但该平台为健康支付人提供了一个很好的全面解决方案。
