大健康计划
以实现健康社区的核心原则为驱动
我们的客户是美国最大的健康计划之一，服务于300多万会员。
老化会员门户需要注意-统计
我们的客户有一个老化的、不灵活的、自定义开发的会员门户网站，其用户界面已经过时，随着会员和产品组合的增长，维护它变得越来越困难。我们的客户需要一个与其“低成本生产者”业务模型一致的敏捷平台，该平台能够通过一个易于使用的界面高效地交付成员功能和内容，同时为未来的功能(如移动交付和与外部合作伙伴的集成)奠定基础。
强健的新门户正是医生所要求的
在仅仅6个月的时间里，我们利用了广泛的功能，从初始到生产交付了下一代成员门户，然后发布了8个主要功能版本。门户是自我指导的，能够灵活地适应不断变化的规则和用户需求。它利用分析和用户反馈来推动积极的改变。
为了交付解决方案，我们首先利用我们的全国用户体验实践来定义信息架构，并设计和测试一个新的用户界面。通过高保真度测试进一步验证了设计的有效性。与此同时，技术团队在IBM WebSphere上部署了解决方案，充分利用了它的web内容管理、个性化和应用程序集成功能，同时还将现有的专有解决方案重构为可重用的服务。许多集成点包括:
- 单点登录(SSO)药房福利提供商Prime Therapeutics
- 通过Prime Therapeutics提供的Web Services，直接在成员门户中集成药店购物成本比较功能
- 列出索赔、福利和成员健康报表
- 为表单、产品信息和程序提供深度管理的web内容存储库
- 对于拥有健康储蓄账户(HSA)并在门户中具有集成余额视图的成员的SSO
- SSO到WebMD工具
- SSO到CheckFree账单支付，以及成员履行功能
通过重新设计的用户界面，提高了用户的接纳度和易用性，最终减少了呼叫中心的呼叫，提高了用户的满意度。62%的会员找到了他们想要的信息，不需要打电话。
结果
结果
新的成员门户仅用了6个月的时间就面向所有成员实现了，并集成了跟踪成员行为的智能分析。敏捷平台允许新的业务驱动的产品和功能在主要的季度发布中快速交付，其间有许多次要的发布。重新设计的用户界面提高了用户的接纳度和整体满意度，并减少了呼叫中心的呼叫次数。内容管理工作现在已经简化了，因为业务用户可以管理自己的内容，将内容更新与预定发布版分离。此外，我们的客户现在已经具备了交付移动解决方案、与外部供应商集成以及在整个组织中显著的软件重用的基础。
- 50％每天增加独立访客
- ８５％用户使用网络工具时的转化率
- 38％增加会员每日登录
- 25％现在所有的流量都是通过移动设备
- 53％当消费者开始应用过程时的销售转化率
- 62％有一部分成员找到了他们正在搜索的信息，不需要打电话
- 17％丢弃购物车的现象减少
- 100％正常运行时间
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