乔安
打造增强的数字体验
如果......购物用于织物和工艺用品的购物可以在线和商店中简单？
为所有人身份量身定制的电子商务经验
JOANN植根于实体店已有超过75年的历史，她的使命是改善客户的在线体验。是时候利用JOANN精通数字技术的客户基础，将线下和线上体验连接起来，实现无缝互动。我们与JOANN合作，以提高其库存可视性，并加强其全渠道订单履行，以更好地定位公司的传统增长，并根据不断发展的业务模式和客户需求进行调整。
测量的库存可见性
我们通过重新部署JOANN的IBM订单管理平台来开始我们的工作。该系统最初是由另一个解决方案提供者实现的，但是在它启动并运行后，几乎没有为团队成员提供培训。
我们从一开始就启动了Joann的IBM Sterling OMS平台到基于云的环境，以创建360度的库存视图。因此，团队成员具有所有库存的最新视图，Joann可以更好地跟踪产品数量，位置和可用性。IBM呼叫商务中心也被添加到Joann的订单管理堆栈中，以允许呼叫中心代理访问订单状态和装运信息。
整个九码的订单履行
随着库存的不断波动，准确的全渠道订货一直是JOANN面临的挑战。通过改进的库存视图，JOANN客户可以在网上下订单，并将订单发送到家中或在附近的商店提货。库存视图的提升也有助于实现JOANN的“从商店发货”(Ship-from-Store)计划，该功能目前在200多个商店可用。多种运输选择使得JOANN不仅可以改善客户的购买旅程，还可以将其门店作为履行中心，从而更加高效，更好地满足客户需求。
这一简化的Omnichannel购买经验还支持Joann，以扩展其传统上库存的商品之外的产品产品。这方面为Joann的订单履行策略提高了客户体验，扩大了产品各种各样，并减少了物理库存Joann必须持有库存。
设计前沿的店内经验
织物量以越来越的衡量单位，因此尤其难以追踪。虽然面料始终由Joann库存的大量组成，但如果客户在其当地商店的数量或缺货缺货缺货，则确保替代履行选项充满挑战。
现在，团队成员可以借鉴多量库存渠道，为客户提供特定产品所在的实时数据，并帮助他们找到所需的所有材料。
Joann拥有我们最大的销售黑色周五星期几个星期，我们的DOTCOM网站现在有一个新的最畅销的一天。这只是通过完成oms准备好处理我们的卷的努力工作来实现。表演团队真正推动以确保我们准备好了。大卫伦纳德，申请开发总监，Joann Fabrics＆Crafts
在Covid-19中提升客户体验
当Covid-19流行扫除国家时，各地的零售商都在努力支持客户需求并保持销售，同时保持储存脚流量最低。当医疗专业人员和医疗保健工作者经历了外科口罩和其他形式的个人防护装备（PPE）时，DIY爱好者和工艺师开始缝制缝制保护耗材以填补不断增长的短缺。Joann认识到一个独特的机会，可以帮助和创建各种模式和视频教程，供客户遵循。
然后，使用其高级订单管理系统，Joann能够利用其提高的库存可见性，以维护最新的产品可用性，以确保客户尽快获得供应。同时，非接触式路边拾取和发货的能力促进了快速高效的履行，同时还允许Joann团队成员保持安全，维护社会疏散，并保持业务流程移动。
在纪录的时候，公司能够在不破坏客户来期待的无缝购买经验的情况下枢转，因此，Joann认识到在线销售增加，并看到日常订单量飙升。路边拾音器被扩展到全国865多家商店，抵消了商店购物关闭的影响。随着技术合作伙伴的流行，Joann很好地掌握了在线交通和订单的激增，达到了3倍的假期体积水平。
结果
所有缝合起来
通过实施IBM OMS，我们能够帮助Joann降低订单和履行流程的成本，并将新的运输方式集成，如船舶从商店。购买在线，提货计划也导致客户脚交通增加，并通过附加购买导致更高的销售额。
Joann客户现在可以通过各种方式享受改进的经验，可以购买和收到购买。并且，通过呼叫中心和商店团队成员授权使用最新的库存，客户始终知道他们可以获得所需的材料。在零售中断的前所未有的零售时期，Joann可以感到有信心了解业务有能够保持履行运营的工具，确保其团队成员和客户的安全，并继续提供出色的购买经验。
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