让用户使用新的CRM解决方案

我们的客户有各种孤立的信息源，这些信息源依赖于专家来管理和输入关键的销售数据。这种手工操作抑制了生产效率，并占用了销售公交车的宝贵时间。

公司领导层和利益相关者此前曾委托我们实施客户关系管理(CRM)平台，作为销售数据的“真实单一记录”，支持和改进销售流程，并作为未来数字化转型的催化剂。

我们的客户认识到有必要指导涉众通过采用新标准化流程所涉及的许多变化，并帮助他们理解新技术将如何优化他们的工作。该公司要求我们的组织变革管理(OCM)团队帮助其内部销售团队做好准备，作为这项新技术的试点小组，然后在公司内部向全国的外部巴士经销商推出解决方案。

我们的OCM团队执行了一个快速启动的解决方案，以评估CRM实施对业务的影响，同时收集关键利益相关者的见解，以设计适当的最终用户沟通和培训计划。

我们提供了每月的电子邮件通讯、项目公告和指导性信息，以加强整个过渡到新的CRM平台的沟通工作。客户关系管理用户培训指南也被开发和分发，为我们的客户及其经销商网络用户提供上线后的支持。

在变更过程中，我们进行了针对性的用户接受度培训，并提供了指导式培训，以确保用户在上线时做好了充分的准备。

通过利用我们的变更管理专业知识，我们的客户能够实现其成功实施平台的目标，包括:

• 提供策略和方法以确保外部经销商网络采用CRM工具
• 增加利益相关者的参与和购买，以准确设计一个标准化的，全公司范围内的销售流程
• 用户接受培训课程测试了OCM方法，并授权领导层和最终用户利用客户和销售数据的单一、实时视图