医疗保健的领导者

在医疗保健领域创建连接

如果我们可以利用我们在医疗保健方面的专业知识,帮助一家领先的提供商解决其数字挑战并更好地接触其成员,那会怎么样?

我们的客户是一家领先的医疗保健提供商,拥有超过1100万活跃会员,希望更充分地了解其客户是如何参与其在线服务的。客户还希望为其成员创造更个性化的体验——跨数字接触点保持一致,并提供一种有效管理这些接触点内容的方法。

评估需求和提供解决方案

我们首先评估几个内容管理系统(CMS),以确定哪个最适合我们的客户。我们为每个竞争者进行了多阶段的概念验证,以找到最适合我们客户的各种内容和个性化需求的CMS。

根据我们的指导,客户领导层选择了Adobe Experience Cloud作为与成员连接的最佳平台。

我们设置了使用Adobe体验管理器实现新平台,并从客户端之前的平台迁移了20多个会员资格功能。这些包括资源,这些资源将有助于成员完成与医生和护理团队进行沟通,预约,管理处方,付款和查看病程。新平台将使我们的客户能够轻松管理所有此内容,同时为成员提供一致的体验。

将医疗保健转移到云

随着我们的客户开始其数字转型之旅,我们清楚地看到,向云计算的转移将改善上市时间和用户体验。

在通过我们的创新实验室咨询了客户的兴趣和需求之后,客户选择继续使用我们的IBM Beacon获奖浸入式解决方案,这是一种迁移即服务的解决方案,旨在帮助有效地将客户技术迁移到IBM的混合云,Bluemix。然后,我们帮助进行验证、迁移和持续交付,通过Bluemix的新应用程序在一个敏捷环境中只用了两周的时间就开发完成了。

迁移到Bluemix为我们客户的成员提供了更无缝的体验,以及一个持续改进和创新的环境,应用程序开发和可伸缩性的周转更快。

吸引顾客,然后衡量

当我们致力于建立新网站时,我们知道能够衡量访客参与度对我们的客户来说和新网站本身一样重要。我们实现了Adobe Analytics和Adobe Audience Manager,以帮助我们的客户在个人层面上获得对用户旅程的有价值的洞察,包括访客浏览了什么内容以及他们转换到哪里。

我们开发了分析工具来衡量会员在几个关键登录功能上的参与度,以及标记和报告高优先级的客户旅程里程碑,如早期参与度、注册和与基于活动的微网站的互动。

我们还与客户的内部团队合作,建立统一的客户个人资料,为观众经理提供超过1000万会员的匿名数据,该组织可以利用以其网络体验的个性化和针对营销活动来创建段的细分。

个性化医疗保健经验

为了满足客户以更个性化的方式接触客户的目标,我们举办了策略研讨会,以发现在仍然遵守HIPAA法规的同时,为成员的医疗保健体验添加个性化的机会。然后,我们开发了一个多解决方案架构,展示了如何利用Adobe Experience Cloud产品实现个性化目标。

在我们努力实现新的分析工具和流程的同时,我们还制定了一个计划,在客户的成员数据库中构建定制的细分市场,这将帮助客户创建更个性化的体验。

使优质的护理更容易获得

我们的客户面临的另一个挑战是,越来越多的投保患者需要来自固定数量的医疗保健提供者的护理——这是《平价医疗法案》的引入带来的发展。客户想要

  • 提升效率
  • 让优质护理更容易获得、更方便
  • 增加电话采访的数量护士从业者和医生助理可以进行

我们部署了Oracle策略自动化(OPA)以处理患者访谈和Oracle服务云以在线建议患者时通知提供商。

有了这些系统,患者的需求可以更迅速地得到满足,为会员提供优质、方便的护理,并为我们的客户节省数十万美元。

将团队聚集在一起,实现平稳过渡

由于我们客户的营销网站和会员门户网站是由大量团队和角色建立和管理的,因此让所有不同的利益相关者了解新平台的最新情况是本次合作中最复杂的任务之一。我们的Adobe体验云专家开发了多个卓越中心,以标准化开发、内容管理和个性化领域的流程和最佳实践指南。

结果

我们实施的新技术使我们的客户内部团队能够更轻松地管理内容,同时提供新的个性化级别,并获得对成员和客户的宝贵深入了解其网站存在。通过这些新系统和流程到位,客户还配备了新的方式,为越来越多的成员提供优质的护理。

最终的结果是为我们客户最有价值的利益相关者——患者——的需求量身定制的医疗保健体验。

  • 600万+会员注册
  • 总网络流量增长30%
  • 移动流量增长12%

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