如何解决远程软件开发团队中的冲突

一点点健康的冲突永远不是坏事软件开发。

持有不同观点的团队成员通常会提出有价值的新想法，这既鼓励创新，也有助于改进产品。

这里的关键字是“健康的”，因为某些类型的不健康冲突对团队士气和生产力极其有害，尤其是在远程软件开发团队中。Lindred格里尔斯坦福大学商学院(Stanford's Graduate School of Business)组织行为学教授埃尔多安表示:“虚拟团队中的冲突更有可能对绩效产生负面影响，而且更有可能升级。”

虽然远程工作本身不会导致冲突，但远程团队的管理不善可能会导致沟通不畅、不安全和困惑，为负面互动创造大量机会。为了成功地避免这种情况，开发团队需要采用一种主动的沟通方法，并学习有价值的冲突解决技巧。

这里有一些建设性地解决冲突的技巧，从长远来看，可以减少团队中新的冲突点。

通过起草团队合作协议来采取预防措施

让你的团队一起起草一份团队协议，以回答诸如“一封邮件的可接受回复时间是多少?”或“我如何查看团队成员在某件事情上的进展?”这有助于远程团队成员在一起工作时，设定期望并减少未知变量的数量．

当团队成员已经就他们想要如何一起工作达成共识时，就会减少沟通错误和冲突的机会。

仔细倾听，让所有相关人员讲述他们的故事

关键是要倾听冲突各方的意见，让他们讲述自己的故事。这将使情况变得清晰，揭示潜在的问题和可能的解决方案。它也让参与的团队成员感到被倾听和被认可，给他们信心

识别沟通中的差距或不确定性领域

在远程团队中有更多的沟通错误的机会，特别是在软件开发人员的情况下。例如，快速的电子邮件、短消息和简短的回答有时可能会导致误解，而没有适当地一对一处理。远程团队成员也更有可能体验到“在线去抑制效应”，这是一种人们在网上说些、做些他们不会当面做的事情的现象。

为了解决这些挑战，你需要分析你的团队沟通的方式，并确定他们可能失败或导致摩擦的具体领域。此方法有助于识别远程团队中的模式和常见冲突源。

考虑一个中立的第三方来促进讨论

重要的是要有一个“打破僵局者”或一个中立的第三方来审核发生冲突的远程团队成员之间的所有通信。

这个人，无论是经理还是其他团队成员，都应该充当促进者，安排讨论并尝试解决问题。调解人必须完全中立，不倾向于偏袒任何一方。

对于远程团队来说，视频通话是进行讨论的最佳方式。这将允许更细微的、即时的沟通，并有助于达成富有成效的解决方案。

确认理解

理想情况下，引导者应该通过提问来确认各方所说的内容，以确认他们自己的理解，甚至在必要时安排进一步的讨论来澄清细节。

一旦每个人都达成了可以接受的妥协，协调人应该将会议记录和妥协条款以书面形式发送给所有参与的人。这确保了每个人都能获得相同的信息，了解发生了什么，并就如何前进达成一致。

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制定一个清晰的、书面的处理冲突的程序

如果你有一个处理冲突的清晰流程，你和你的团队就会有信心友好地处理它。

与你的团队合作，为解决冲突制定清晰的指导方针，并确保书面指导方针被放置在一个容易访问的、高度可见的地方，比如你的团队wiki。

你的过程看起来像这样:

• 识别并报告问题询问每个团队成员从他们的角度解释问题是什么，然后安排一个会议进一步讨论。
• 讨论:相关团队成员与调解人会面，以解决他们的问题。各方都要倾听每个团队成员的意见，以澄清任何沟通错误，并达成妥协。调解员还应该定义讨论的最终目标。
• 结论以书面形式把讨论的结果写下来，包括妥协的条款，以便大家将来参考。

让你的团队一起工作，写出适合他们喜欢的冲突解决方法的独特指导方针——这种协作努力甚至可能有助于解决一些冲突!

每个远程软件开发团队都有自己独特的挑战和冲突。一些冲突可能是因为开发人员之间的个人不兼容，另一些可能是因为团队成员对某些事情应该如何做的看法不同。在任何情况下，冲突通常不会在真空中发生，所以一旦你了解了冲突的来源，你就可以更容易地采取行动解决它们，并努力防止未来发生类似的冲突。

如果你想了解更多如何与我们合作或者解决远程团队中的冲突，取得联系!