聪明的个性化
如此引人注目的体验，它是受欢迎的
智能个性化是指品牌利用客户的知识定制相关的、更有意义的用户体验。客户期待它，数据是可用的，实现它所需的技术是触手可及的。最好的个性化策略包括知道如何以及何时应用组织对客户的了解。
从哪里开始?
有效的个性化始于:
- 了解客户旅程
- 使用这种洞察力来定制每个接触点，以匹配个人的需求、首选项和意图
你必须对客户有一个360度的视角，然后通过相关内容、优惠和行动呼吁来确定改善客户体验的机会。许多组织都在努力为他们的360度观点建立一个单一的真相来源。您的客户数据可能存储在客户关系管理(CRM)系统中，或者存储在分析平台中，或者两者兼而有之。如果您的客户数据存储在多个位置，那么您可能需要克服的第一个挑战是同步这些平台。
除了你收集的定量客户数据，定性数据还可以提供清晰的信息，帮助你了解客户在你的经验中遇到的问题，并发现新的机会。为了获得这种洞察力，你必须与客户交谈，以便了解他们的需求或期望。
一旦你知道如何有效地收集客户数据，你就必须处理并使其有意义。通过你的分析平台，以及定性的客户研究，将这些点连接起来，可以揭示你数字体验中的成功和失败，并帮助你确定在哪里以及如何个性化它。