知道——不要猜——顾客想要什么
它是什么?
品牌拥有的数据循环类似于客户体验的神经系统。它实时捕获、处理并将数据传递到任何接触点。
品牌拥有的数据是指你的组织直接收集的客户数据，而不是从第三方获得的数据。一个品牌拥有的数据循环包括:
- 您收集的客户数据
- 该数据与用于决策的端点之间的连接
- 基于数据提供客户体验的流程和团队
尽管公众对公司被动收集的数据越来越了解和了解，但他们仍然愿意与他们信任的品牌分享信息，以换取最佳体验。能够最大限度地利用客户数据的品牌最终获得了带来卓越客户体验的商业价值，同时也缓解了隐私问题。
为什么品牌拥有的数据循环现在如此重要?
据《福布斯》报道，全球90%的数据都是在过去两年内创建的。1.更重要的是，这些数据来自越来越多的来源。目前，北美消费者平均拥有8台联网设备，预计到2021年，这一数字将增至13台。2.数据和技术爆炸性增长的结合彻底改变了我们与周围世界的互动方式。反过来，它极大地改变了客户的期望以及品牌要满足这些期望所面临的挑战。
客户现在期望品牌能够在任何数量和组合的互动中创造无缝的、个性化的体验。然而，他们对隐私的期望也同样强烈，这催生了一系列隐私法规，如欧洲的《通用数据保护条例》(General Data Protection Regulation, GDPR)和《加州消费者隐私法》(California Consumer privacy Act, CCPA)，品牌在寻求提供个性化体验时也必须遵守这些法规。
两种情况下的挑战和机遇非常相似。保持客户体验的相关性和无缝性，同时提供隐私，要求品牌将所有数据关联到个人，而不仅仅是设备。此外，它需要一个技术堆栈，允许跨任何端点实时编排已识别的数据。简言之，它需要一个品牌拥有的数据循环。
它是如何工作的？
良好的体验取决于对客户需求的理解。与您的品牌的每个接触点都是一块拼图。将这些结合在一起，可以打开创建集成和个性化体验所需的洞察力。品牌拥有的数据循环通过创建包括以下内容的战略能力实现了这一点：
1.存储在单一真实来源中的客户数据
2.360度客户视图，包含来自在线和离线来源的第一方、第二方和第三方数据
3.将所有客户数据与单个主记录ID关联的数据分类法
4.从任何客户交互中实时更新数据集
5.业务和营销团队轻松操作数据的能力
虽然任务很复杂，但专门设计用于创建和利用品牌自有数据循环的平台已经成熟。现在，这些循环对于那些寻求处理隐私问题和释放客户数据价值的品牌来说是不可或缺的。
无论是专注于通过客户数据平台（CDP）跨接触点协调客户数据，还是通过数据管理平台（DMP）利用广告网络中的匿名数据，还是通过营销自动化平台创建培养潜在客户和客户的自动化通信，这些平台能够创建客户的单一视图，并向所有团队和接触点实时提供可操作的数据和见解，这使得品牌拥有的数据循环能够释放重大价值
[Marketing]技术现在占据了市场营销总费用预算的29%，这使得martech成为市场营销资源和项目的最大单一投资领域
谁做得好?
电子商务领域的领导者亚马逊在利用其自有品牌的数据循环方面做了惊人的工作。考虑他们如何整合他们的网站，移动应用程序和回声设备。如果你是主要客户，所有这些设备都知道你的历史。您可以坐在红绿灯前订购整个购物清单，因为亚马逊知道如何在任何上下文中连接您过去的任何体验中的数据。这将简化您的购买过程，使您可以在几秒钟内订购。
亚马逊从根本上重新思考了如何与客户打交道。通过理解和连接每个系统的客户数据，它能够在正确的时间和正确的环境中交付正确的内容。这几乎消除了购买过程中的所有摩擦。其结果是，多数品牌都渴望获得一定程度的回头客和市场份额增长。
从哪里开始?
要开始你的品牌拥有的数据循环，关键是:
- 明确定义您的用例和成功的衡量标准
- 围绕客户调整组织工作流程和决策
定义您的用例和KPI以衡量性能是第一步，而且经常被忽略。常见用例包括使用客户数据消除无效广告支出、减少客户流失、提高转化率和忠诚度以及降低合规风险。一旦建立了关键用例，定义与之相匹配的成功指标将允许团队与品牌价值创造的真正来源——客户——保持一致。
一旦您有了成功的用例和衡量标准，您就可以重新调整团队结构、工作流和决策流程，以关注受众而不是渠道。通过让团队专注于基于客户的指标，如终身价值、每位客户的增量利润和客户文件健康状况，您在品牌自有数据循环中的投资将实现最大回报。