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地铁卡有问题吗?以下是获得帮助的方法

2020年11月17日更新
在纽约,如果你的地铁卡在待在家里的时候过期了,你并不孤单。以下是如何从过期的卡转移余额,以及其他解决常见问题的方法。

过期的地铁卡怎么办

Pay-Per-Ride地铁卡

从到期日期起,您有两年的时间可以将剩余的钱转移到新卡上。第一年之内,使用地铁卡自动售货机将余额转到一张新卡上。

一年后,您需要将卡寄给客户索赔:

MetroCard客户索赔
利文斯顿街130号
布鲁克林,纽约11201

你也可以在车站的电话亭索取邮资信封。

无限的骑的地铁卡

不限时乘车卡的剩余时间不能转乘或退款。

预约客户服务

如果您需要亲自帮助,您可以预约一个时间来我们的客户服务中心。

更多的MetroCard帮助

MetroCard不起作用
  • 到站牌亭,让车站工作人员把你的钱转到一张新的卡上。如果卡损坏太严重,代理机构无法阅读,就必须这样做邮寄至NYC Transit
  • 必须是无限量乘坐地铁卡邮寄至NYC Transit更换。为了获得卡上剩余时间的全部积分,信封必须在问题发生后一天内盖上邮戳。星期日和联邦假日不计算在内。
MetroCard已经过期

无论是按次付费还是不限量乘车,每一张地铁卡都有有效期。日期在卡片背面的左上角。有效期通常是购买之日起一年左右。

如果你的地铁卡到期了,你有两年的时间可以将剩余的钱转到一张新卡上。在过期后的第一年里,使用地铁卡自动售货机将余额转移到一张新卡上。在此之后,过期的地铁卡必须送到地铁卡客户处理赔。向车站代理要一个邮费的商业回复信封。

MetroCard客户索赔
利文斯顿街130号
布鲁克林,纽约11201

地铁卡丢失或被盗

如果地铁卡丢失或被盗,就不能补卡。把它当作现金。可更换下列地铁卡:

  • EasyPay XpressReduced-Fare EasyPay。如果您的卡丢失或被盗,请立即致电1-877-323-7433至EasyPay账户服务中心。(你也可以网上申索)。我们将注销您的信用卡,以保护您免受未经授权的收费。我们也会通过邮件给您寄一张新卡。
  • 30天无限乘搭地铁卡及7天巴士快线地铁卡。这些卡片提供平衡保护如果用信用卡或借记卡/ATM卡购买。
  • Reduced-Fare。拨打511,我们将注销您的地铁卡,并在注销时给您发一张新的,其中包含剩余票价值。请注意,我们不提供临时替换。允许两/三个星期收到你的新卡。

如果需要帮助,请在早上6点到晚上10点之间拨打511,每周7天。

如何申请退款

如果你使用地铁卡

大多数地铁卡申请都可以在网上申请。如果你的问题是列在这个页面,填写并提交相关表格。如果没有,你可以打印此表格(或向车站职员索取)并在此寄给我们:

MetroCard客户索赔
利文斯顿街130号
布鲁克林,纽约11201

如果你使用OMNY阅读器

如果你认为OMNY的读者错误地收取了你的费用,你可以通过以下几种方式提出异议:

  • 如果你有一个OMNY帐户,登录并发现你认为是不正确的收费。选择争议费用并按照指示操作。如果你没有OMNY帐户,你可以在这里注册一个。
  • 你也可以拨打511与OMNY的客户服务代表通话。
关于礼券

我们每天的目标是尽可能为您提供最好的服务,当出现问题时,尽快解决问题。我们会尽我们最大的努力让服务继续运行,或者让您选择乘坐另一辆火车或公交车。

如果发生了严重的延误,而这是不可能的,你可以向车站工作人员申请一张礼票。“礼券”不是退款,但在发放后48小时内,你可以使用它在地铁或公交车上支付车费。

你骑车是因为你有地方要去。我们的承诺是为您提供良好的服务,当服务不好的时候,我们努力帮助您的每一步。

关于去票

在某些计划的服务变更期间,你可能会从车站代理人那里收到一张车票。这张票允许您在预定维修或施工期间继续您的旅行。

“GO Ticket”中的“GO”代表“一般订购”,这就是我们对工作和替代服务的计划。当然,绿色也意味着走。我们使用礼貌通行证和门票,以履行我们的承诺,以保持您的行动。

我们想听听你的意见

你可以报名加入客户社区填写我们的季度客户数调查。我们会每季度给你发一封邮件提醒你完成调查。每次您提交表单时,我们将把您的名字输入一个抽奖赢得免费乘车。更重要的是,你会给我们有价值的反馈,我们会与我们的团队分享,让你的通勤变得更好。

谢谢你和我们一起骑车。