无论你是查看你的银行余额，换油，还是享受另一个路边的塔可星期二，每个人都喜欢伟大的客户体验。如果你是在交易的另一边，每个人都想让他们的客户满意，让他们回来购买更多。但是一个好的客户体验不是时间和运气的问题。它需要经过深思熟虑的计划来编排正确的人员、流程、产品，是的，还有技术，以便做好并始终如一地完成它。对于数字体验来说尤其如此，因为用户体验比任何单一因素都更能主导客户体验。客户想要一个深思熟虑的、吸引人的用户体验，解决他们的问题，帮助他们完成工作。对于品牌和公司来说，满足客户的这些期望并不总是那么容易，但这是非常值得的。
Perficient的数字战略和体验设计团队的使命是帮助我们的客户通过他们的数字投资提供最好的客户体验。这就是为什么我们投资于战略和设计团队，投资于设计实验室和工作室，投资于工具和方法，并不断寻找新的方法来做得更好。这也意味着要积极了解我们的客户——一些世界上最好的品牌和公司——正在试图解决什么问题和机会。我们最近完成了一项深入的研究，重新设定了一些假设，并对经验设计专业进行了评估。我们有一个大问题:
体验设计的商业价值是什么?
我们很高兴在博客系列中分享我们的一些研究结果。但首先，介绍一下我们研究方法的背景知识。我们的目标是了解体验设计的哪些方面对完成一个组织的数字体验任务最重要。我们从八个独特行业的102家公司开始开发我们的客户声音，每个公司都有相当大的数字体验足迹和专门的体验设计团队。雷竞技raybet提现我们的参与者分为四种工作类别:赞助工作的主管、定义工作的产品负责人、设计工作的UX和设计专业人员以及将工作赋予生活的技术专业人员。
为了进一步了解组织在提供数字体验时经历了什么，我们将这些角色进一步分解为他们的集体体验设计任务和职责——在我们的方法论中称为待完成的工作。体验设计的负担是广泛的，它开始于寻找新的机会和市场，决定客户需要哪些特性和功能，并为客户和用户倡导。团队需要在实际创建数字产品之前建立组织共识和一致性，并证明在数字产品上的投资是合理的。最后，这些产品和体验需要传达品牌标识，推动销售和收入增长，并提高客户忠诚度和满意度。如果你正在寻找工作描述，欢迎你!
经过详尽的调查和后续访谈，我们得出了推动组织数字化使命的体验设计中最重要的方面。在每一种情况下都有太多的任务需要提及，也有太多的方面需要考虑。尽管如此，以下八个方面仍然是每个真正重视数字体验的组织都需要掌握的:
揭示用户如何思考、感知和与数字产品的交互，以及这些产品体验如何帮助他们的生活更轻松。
确保每个用户交互都构建并交付公司正在投资的业务成果。
应用行业类别带来的独特需求和挑战，以保持竞争力和相关性。
一种务实、包容、快速的协作设计方法，向公司和客户展示有价值的目标。
带来多样化和新鲜的想法和观点，帮助组织跳出框框思考和未来的投资。
理解基础技术的局限性和实现最佳产品体验的可能性。
将品牌标识翻译到数字产品中，同时了解数字产品所产生的体验将对品牌认知产生同等甚至更大的影响。
利用创造力的力量来激发兴奋，减少焦虑，表达它的价值，有助于它从竞争中脱颖而出。
在接下来的八篇博文中，我将详细介绍如何构建这些功能，以及为什么它们能够推动最好的数字体验。
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