看状态的混合云技术和零售经验,我反思我的购买习惯已经改变了整个年。在过去,我会进入一个商店的意图从销售人员获得信息,让我的决定。这些天,我倾向于进入商店的理解我想要的,,只是让售货员环收银机,刷我的信用卡。
我的经历并不是唯一的,因为零售经验不再局限于商店。与零售商发展连接跨多种平台的经验,客户现在能够从几乎任何地方,任何时间购买。最近的数据表明这是一个越来越明显的趋势,30%的电子商务采购由移动设备和90%的买家使用智能手机来研究产品在物理存储。
IT领导,发展零售经验提供了一个机会以新的方式联系客户,提供创新购买旅行。与技术(如IBM的WebSphere Application Server 9 Bluemix,这种可能性可以成为现实。让我们探索。
最佳实践# 1:应用程序开发
第一个零售商位于应用程序开发的最佳实践。新的零售应用程序需要不仅符合现代设备,他们还必须提供最佳客户体验,将元素,如社交网络和共享。此外,IT组织必须围绕应用程序开发指南和最佳实践开发,质量,和部署,以确保客户的利益和市场变化的要求得到满足。
最佳实践2:混合云连接
使开发最好的应用程序,它的领导人必须看起来像Bluemix混合云应用程序,它允许通过混合云的连接服务,允许内部遗留和云技术的最大化。此外,开发人员利用Bluemix还可以通过应用程序编程接口连接到许多其他应用程序增加功能,如支付、语言翻译、客户关系管理、库存管理、呼叫中心应用程序和数据分析。这可以确保应用程序可以提供客户最好的无论什么地区,购买习惯,或付款计划他们可能使用购买的产品。最重要的是,所有的这些都是可以在更低的成本比传统的平台。
混合云的另一半连接在这个例子中是呼叫中心的应用程序。客户遇到的问题与他们的订单,他们也可能想接触一个活的人得到他们的问题得到解决。虽然可能不支持代理每个可用的语言,利用一个平台像沃森甚至使用机器人可能是一个精明和全球战略的支持。
最佳实践# 3:将WebSphere Application Server
让一切在这个旅程是WebSphere Application Server(版本9),它提供了业务逻辑的功能连接到云,增强应用程序与云服务。零售组织处理异常的数据量会发现WebSphere Application Server有用的,因为它减少了需要昂贵的数据中心。与Java Enterprise Edition (JEE7),平台还扩展了遗留框架而创新走向未来的生活。
最佳实践# 4:零售文化发展
最后,最终的改变在于零售文化。随着越来越多的客户通过网上购买应用程序,开发人员和销售变化的角色在一个零售组织。即:
- 销售,谈话变得更加上下文和信息。与更明智的客户展示楼新兴做完他们的研究和经验丰富的客户旅程,员工成为如果需要继续服务的关键枢纽。他们必须比客户被视为特殊的知识。
- 对于开发人员来说,发展更加协作DevOps政策放在视图。他们不仅要认识到客户需求的沟通通过销售,但也会创造性地开发更多创新服务的应用程序的需要,同时保持优雅。
你可以看到这在下图:
封闭的思想
与WebSphere Application Server 9,零售商可以体验云计算和移动互操作性标准,行业领先,高度可用的平台。开发人员和IT领导都可以享受混合云的好处,同时继续为未来创新连接的应用程序,在全球市场上竞争,并优化他们的技术需求。正如我们探索在这个博客,转换发生在整个组织,影响创新、客户体验和客户服务。
看看我们与IBM co-webinar我们问云是数字混乱背后的推动力量。
了解更多关于IBM实践在这里今天和取得联系。
