我之前博客谈到了我们在新客户遇到独立构建、扩展和/或维护Twilio解决方案的挑战时所采用的方法和初步评估。Twilio这么健壮无限平台，充分灵活，优化其功能和维护有益的终端用户体验依赖于许多复杂的应用程序和技术组件。
在这个数字化转型时代，容纳和保留足够的技能集来有效地维持、扩展和管理解决方案可能具有挑战性。虽然我们的许多客户确实雇佣了熟练、敏捷的IT运营和开发团队，但我们发现这些人的时间被组织内的多个小组和项目共享，他们的大部分贡献被用于净新计划，在支持生产应用程序方面很少关心或监督。
作为领导twilio认证的托管服务提供商， Perficient是独特的定位，以帮助补充内部能力，提高持续的生产运营。我们理解每个客户的旅程都是独一无二的，因此我们的管理服务产品是专为Twilio Flex解决方案部署量身定制的。作为Twilio授权合作伙伴，我们有权为客户提供Twilio合作伙伴交付支持计划，无需直接持有Twilio的付费支持计划．这使我们能够作为您所有呼叫中心解决方案需求的单一联络点，在那里我们根据需要接口和管理Twilio支持。
业务挑战
根据我们多年来为Twilio客户群提供足够的托管服务的经验，我们倾向于看到以下几个运营角色及其职责所产生的常见客户差距和痛点，这些角色及其职责对Flex解决方案的持续成功起着关键作用。
- DevOps管理
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- 设置适当的策略和权限
- 用于记录Twilio和开发人员错误事件的集中式存储库
- 适当的工具可用于实时解决方案性能运行状况监视的可见性
- 创建部署管道和发布管理
- 为任务自动化创建脚本
- CloudOps管理
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- 设置和管理足够的警报阈值，如Amazon CloudWatch错误，在3理查德·道金斯派对云应用。
- 监控云应用服务和基础设施运行第三方云托管服务(AWS、Azure、GCP)
- 优化性能和容量应用程序运行在第三方云托管服务(AWS, Azure, GCP)
- 更新和/或迁移在第三方云托管服务(AWS、Azure、GCP)中运行的应用程序
- 三级支持工程
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- 排除与定制和集成相关的问题
- 日志研究分析自定义组件和第三方云托管服务(AWS, Azure, GCP)应用程序
- 调试自定义组件中的错误事件
- 联系Twilio支持和/或集成3理查德·道金斯一方供应商提供有意义的事件技术知识，以帮助确定根本原因
- 全栈软件开发
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- 为任何定制创建错误修复
- 修补和升级自定义组件，以解决安全问题，更新遗留代码，和/或保持与依赖的Twilio服务兼容
- 修改现有的自定义功能
- 开发新的功能和/或集成
MSO -一个专门的专家团队
我们在呼叫中心软件开发和云计算方面的专家团队通过使用最佳的运营管理实践帮助组织克服这些常见的挑战。除了我们大量可用的托管服务子集外，我们还定制服务产品，以实现完全的灵活性。我们的援助可以通过严格定义的服务水平协议大大加快结果。通过我们的参与，我们可以提供众多增值服务，例如:
- 24×7技术支持，协助生产问题
- 实现足够的日志记录，以更好地启用内部支持功能
- 监控错误事件
- 提供终端用户/主管/管理员培训资料，并进行现场培训
- 开启新的沟通渠道
- 执行积压的工作项
- 实现特别的特性增强
请理解，一旦您的Twilio解决方案转移到生产环境中，它就不能仅仅保持自我运行的现状。不断变化的云和您选择Twilio Flex的主要原因首先必须放在心上。持续优化,如果没有足够的技能集、数据分析、计划和管理，流程自动化、呼叫转移和许多其他效率将不会出现。
为什么Perficient ?
我们是Twilio金牌合作伙伴，拥有一支广泛的Twilio Flex工程师认证团队，是第一个Twilio Flex托管服务提供商合作伙伴，在提供无与伦比的客户参与和呼叫中心体验解决方案方面拥有超过20年的经验。有关Twilio Flex实践和功能的更多信息，请访问我们的 Twilio合作伙伴页面！
