随着大流行后工作状况的不断演变，比以往任何时候都更需要进行有效的协作和沟通。然而，安全和隐私仍然是驾驭日益数字化的工作场所的基石。医疗保健公司在采用混合的现代工作环境方面面临着独特的挑战。
最近，Perficient举办了一场“医疗保健中的现代工作”圆桌会议，讨论在医疗保健公司创造现代员工体验的挑战和机遇。主持人罗恩·琼斯(pericient的微软现代工作实践总监)与以下小组成员一起出席了会议:
- 迈克尔·卡尔首席技术官(CTO)，健康第一
- 特立尼达Grange-KynerPoint32Health技术交付和业务合作副总裁
- 汤姆墙Point32Health应用管理服务总监。
小组成员分享了从各自的Microsoft 365实现过程中获得的见解和经验教训。以下是这次讨论的5个关键要点:
坚持“以人为本”的方针
消费者对医疗保健的期望更高，而大流行带来的压力表明，消费者体验与为消费者服务的员工的体验有着密不可分的联系——无论是直接的还是间接的。
我们的小组成员发现，在实施M365解决方案时，“以人为本的方法”强化了最终目标:改善员工在工作中遇到的整体体验，以便更好地满足客户的需求。决策应该依赖于每个将受到变化影响的员工的反馈和考虑——无论他们的级别如何。检查在改善工作场所体验方面的投资是否与你希望为消费者提供的服务相当。
在这种新的工作常态下，在虚拟工作和面对面工作中创造一致的声音和体验非常重要。虽然有很多方法来衡量现代工作场所实施的“成功”，但最重要的是至关重要的是员工反馈。他们是否有效地使用这些工具?他们在转变过程中是否理解并感受到支持?他们实际上感觉这些工具正在改进它们的工作方式?反馈也可以(也应该)推动未来的发展。
信息传递至关重要
很少有人只是为了改变而改变，尤其是在工作场所。如果没有对最终目标的适当沟通，学习新工具可能会适得其反，有时甚至是武断的。这与上面的结论相关联，确保你在最初的推广过程中把员工的体验放在首位。
全面的变革需要持续的沟通，但更重要的是，要让员工知道变革背后的“原因”。确保你与所有级别的员工讨论想法和即将到来的变化，而不仅仅是与高管讨论。强调这些新解决方案将带来的好处可以帮助进一步采用。
当涉及到可能无意中造成新障碍的变化时，如更严格的安全程序或旧平台的退役，及时和信息丰富的沟通是关键。特别是涉及到安全问题时，至关重要的是，公司的每个人都要了解为什么要采取新的措施。
一位小组成员保证说:“不存在太多交流这回事!”
找到你内心的支持者
与任何数字化转型一样，成功取决于采纳与否。在进行频繁和相关的沟通的同时，找到内部的拥护者，成为变革信息的倡导者。一个可靠的变革拥护者网络是促进采用和解决统一平台实现的人员方面的关键。这个小组可以帮助传播信息，回答问题，让你的人群更舒服。
从容地与伴侣交往
正如一位小组成员机敏地说:“我不想精通我们只会做一次的事情。”好的实现只有一次，而将该任务交给内部IT团队可能意味着在没有预测平台的需求或挑战的情况下获取技能和资源。技术实施的复杂性可能会阻碍以人为本的模式。
通过与合作伙伴合作，他们的专业知识可以指导技术决策，而组织能够保持专注于交付有影响力和有效的体验。
更重要的是，一个专门的合作伙伴可以支持采用阶段，并提供有价值的培训和资源访问。一位小组成员建议依靠合作伙伴和微软提供培训，并继续让他们负责提供成功所需的教育。
相信团队对工具的创造性
通过为团队提供工具(当然还有适当的治理)，他们有机会在创造有意义的体验时“绘制自己的路线”。鼓励创新、创造力和对同事合作方式的自主权。
我们的小组成员被他们的团队已经在M365中使用工具的独特方式所激励，他们期待着这种方式将如何继续发展。
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你知道…
微软将Perficient列为2021年度医疗保健合作伙伴奖的最终入围名单。阅读更多这个荣誉以及我们正在做的伟大工作，为我们的医疗保健客户之一重新想象员工体验。
