敏捷软件开发宣言的价值观之一是“个人和交互高于过程和工具”。拥抱敏捷思维的人往往非常重视人和团队。我们梦想拥有一个团结、快乐、能够应对任何挑战的团队。但是当我们遇到挑战时会发生什么呢?
想象一下这样的场景:你是一个团队的领导者。一般来说，团队合作得很好，但有一个人的行为发生了变化，这给团队带来了挑战。也许他们的态度不那么积极，也许他们对团队不尊重。你能做什么?
我的第一条建议是和他们谈谈。但这种对话的目的不是告诉他们，他们是一个问题，这不是一个超级英雄，解决他们所有的问题。目的是倾听。
首先总是假设有积极的意图。个人不太可能故意对团队产生负面影响。除非你了解这个人，否则你无法理解他们行为的原因。你永远不知道别人在经历什么。通过对话和真正的倾听，他们可能会发现挑战，并提出解决问题的想法。
这并不复杂。你可以从一些简单的问题开始，比如“你好吗?”这个开放式的问题让他们有机会分享自己的感受。用心倾听对方的回应，全身心地投入。你不应该只听说出来的，也要听没说出来的，以及潜在的情绪。给他们一个不受干扰地分享挑战的机会。
一旦这个人分享了，问一下你能帮什么忙，“我能做些什么来支持你?”是一个很好的问题。这是一个表明你关心他们的问题，并给他们机会告诉你什么对他们最有用。你不是强迫他们接受你的帮助，而是表明你愿意提供支持。
与你的团队成员建立关系将有助于使这些对话更容易进行。他们会更愿意敞开心扉，告诉他们真正困扰他们的是什么，这将为团队带来更好的结果。
下次当你注意到某人的行为不像平时的自己时，试着去倾听。你不能——也不应该——试图解决他们所有的问题，但你会惊讶地发现，带着同情倾听会产生多么大的影响。试一试。
