如果一张图片相当于1000个单词，那么倾听价值50万美元

倾听在你的咨询策略中的价值

2002年春末，我接受了一项为一家公司提供咨询服务的任务，这家公司为福特汽车公司的装配线提供零部件。我当时并不知道，这个项目很快让我看到了倾听在我的咨询策略中的价值。福特告诉我的公司，在关闭(福特每年关闭生产线以调整新车型年的标准时间)后，他们将需要遵循一个新的流程，需要两个小时的“准时”订购流程。准时订购是指在2小时或更短的时间内，按照每辆汽车从装配线上下来的顺序，将零件装载到半卡车上，从而提供“订单”的过程。

我的公司为了准备即将到来的变化，雇佣了一组程序员来创建一个系统，该系统将:

• 从福特汽车公司接收2400波特调制解调器的订单，想想美国在线或黑客帝国
• 为每个部件创建一个标签。然后，按照正确的顺序打印标签，用一定数量的托盘装载卡车。
• 系统也需要一个重新打印的选项。
• 所有这些都需要相互制衡。扫描仪的使用验证了每个部件在托盘上的位置。

关闭发生在7月。今年5月，这些程序员被遣返回原籍国，他们也带走了这些代码。

我完成了这个任务，给了我6周的时间来重现整个程序。在那份咨询“工作”中，我学到了宝贵的一课，这一课一直伴随着我，直到今天，以及我与客户共事的每一天。

听，听，再听，当你听完后，问问题，这样你就可以多听。

在这种咨询策略中，倾听的价值是如何发挥作用的?嗯…

在6周的时间里，我设计、开发和测试了一个可以投入生产的解决方案。福特总是在周日晚上7点开始的夜班上“停工”。因此，在7月的最后一个星期天，项目准备就绪，福特即将开始订购产品。下午6点半，一些经理对我说:“在我们忙得不可开交的时候，我们有没有告诉过你，如果我们让福特公司停止他们的装配线，我们每30分钟就会被罚款50万美元?”我说:“没有，这个细节似乎在我们的谈话中被遗漏了。”尽管如此，我还是对自己的作品充满信心。所以，虽然这一声明带来了一些重力对我所做的事情，我并不害怕。

然而，5分钟后的下午6点35分，同一位经理又问:“我们有没有告诉过你项目的这个关键组件，以及这个数据字段必须如何在系统中?”对此，我说:“不，在发现/设计阶段，你从来没有告诉过我这个领域，而且这个数据领域目前还没有出现在项目中。”

我刚刚发现我创造的产品在晚上7点不能正常工作，因此会立即关闭装配线。现在，离启动还有25分钟……我不只是害怕．我试图帮助的公司，在他们的程序员被驱逐出境后，处于如此迫切的需求中，即将倒闭。

人人为我，我为人人

正确阅读最后一个句子是很重要的。我不会失败，那些没有给我正确要求的经理也不会失败。福特没有看到我或我的经理或任何一个人，他们会看到公司正在停止生产，所以公司即将倒闭。

但是没有时间去思考“如果”，我必须开始修改代码。我开始疯狂地添加这个新字段，你可以想象，在这个过程中，我打破了良好编程礼仪的每一条规则。没有代码评审，没有UAT，也没有回顾。七点钟到了，我看了看显示器，看看是否有订单出现在屏幕上……什么都没有。我继续修正和改正。晚上7点10分，还没有订单....晚上7点15分，仍然没有订单。到了晚上7点20分，我添加了字段，进行了代码调整，并将新代码推向了生产环境。第一个订单在晚上7点半出现在显示器上……我做到了。晚上7点，才发现，福特发布了强制性的30分钟安全培训课程。 That safety training saved my company $500,000.

理想的顾问

大家好，我的名字是迈克，我已经在各种方面做了近28年的顾问。欢迎来到我关于成为“理想顾问”的博客。这篇博客的目的是利用我在咨询方面的经验来帮助你建立一个好的咨询策略。我将用我的失败故事和一些成功故事来帮助你理解成为一名“理想顾问”的关键要素。

那么，什么是“理想的顾问”呢?简而言之:“理想的咨询师努力了解他们的客户、客户的问题和客户所在的行业，以帮助他们的客户产生最大的影响。”

但现在，让我鼓励你，当你开始与客户的新“工作”时，倾听的价值在你的咨询策略中是关键。多听少说。当你听完后，一定要问一些尖锐的问题，这样你就能听得更清楚一些，你会想到的一个问题是:“你有没有什么事情忘记告诉我了?”