过去的一年已经完全改变了消费者购买产品的方式。最受欢迎的购买之一习惯正在参与其他是在线购物，这增加了由于Covid-19，在去年的44％．45今年及以后使用送货上门服务的消费者比例90％利用网上购买，店内提货，或路边提货。越来越多的消费者每天都能在网上快速找到他们需要的东西——这是因为企业为了确保他们能找到他们需要的东西，把最好的产品内容放在互联网上，让用户很容易找到。这都是因为他们在数字货架上的投资。
什么是数字书架?
沃尔玛(Walmart)或塔吉特(Target)等实体店有多个品牌，每个通道都展示着这些不同的标签。然后我们根据它的位置和与之相关的详细信息来选择产品或品牌。数字货架本质上是整个体验的在线版本，允许公司在多个地方显示完整的产品目录，比如他们的电子商务网站、市场、移动应用程序等。它也给你的企业自由选择你想如何在这些多个领域营销你的产品内容，提高你的企业意识，把用户变成买家。
在过去的几年里，电子商务战略当然已经演变，并与零售战略紧密结合，通过实现某些功能，如:
- Bopis：在线购买，在商店里提货（或路边）
- ROPIS：在线预留，店内接送
- 鲍里斯:在网上买，在实体店退货
这些功能允许买家浏览、购物、在线购买产品，并与商店进行交互，以便提货或退货。这确实要求在线商店和零售商店之间实时维护订单和库存。买家喜欢与当地商店互动的便利，而不是等待发货或通过运输供应商发送退货。它还可以帮助增加商店的客流量，建立品牌忠诚度，并允许面对面的客户服务互动选项(当需要时)。
什么是无尽的过道，为什么重要？
即使在线购物者的数量始终如一地增加，仍然有一部分人口仍然喜欢在商店店内购物，特别是商场内的商店。亲自看到和感受产品，并在购买之前尝试或测试它们。物理零售店始终拥有的挑战之一是能够将销售人员投入到库存的适当库存数量。大多数零售店都用完库存，并且必须连续补充。在补充库存需要的时间内，商店冒着发送买家背部的风险而不发出销售，从而失踪的潜在收入。
这就是为什么商店已经开始实施无止尽通道的概念，作为一种弥合实体店体验和在线体验之间的体验差距的方式。商店里的数字设备(平板电脑或售货亭)有无数的通道，顾客可以在网上浏览完整的产品目录，并购买可能刚刚售罄或从未在该店进货的产品。通过在实体店进行在线购买，顾客仍然可以获得浏览、与顾客互动(根据需要)、购买产品、稍后在实体店取货或送货到家的完整体验。通过这种方式，顾客也可以选择在购买前在店内试用产品样品，或者在家里试用收到的产品，如果产品不符合他们的需求，就在店内退货或运回。
无尽的通道提供了好处如:
- 通过防止顾客流失(客流量)和不让他们考虑在竞争商店购物来留住顾客
- 即使在产品缺货后，减轻销售损失的风险
- 更多产品可供客户查看和购买
- 通过销售代表进行交叉销售和追加销售的机会
- 咨询店内专家，但避免长期结帐
- 不必储存更多库存，而无需库存
成功无尽过道策略的关键要素
对于作为较大数字货架策略的一部分成功实施的无尽过道策略，对齐人员，流程和潜在技术至关重要，以实现这种无缝体验。
- 这些店内与网上的商务策略并不是相互排斥的。一个真正的端到端体验需要确保在浏览阶段保持顾客的兴趣，并引导他们通过购物体验一直到结账。
以下是促成这一战略成功的一些关键因素:
- 引导用户体验（在线和店内）
- 丰富产品内容
- 实时库存更新
- 订单履行和通知
- 允许在线购物的店内退货
- 获取客户信息
- 实施销售和交叉销售
- 提供店内和在线折扣优惠券
- 产品目录更新和产品定位
需要指出的重要一点是，丰富的产品内容和实时库存更新对于店内和在线体验都很重要。清晰详细的产品信息有助于保持买家的兴趣，引导他们进入购买阶段，并减少退货的机会。无论买家在哪里购买产品，还是在哪里退货，实时库存都可以帮助简化实现过程。
整合无尽过道和数字架子
零售商认为，零售商认为无尽过道的实施是商务策略的一部分，以帮助建立与零售战略的协同作用的一部分。了解有关实施这些类型的举措的更多信息，今天联系我们的商业专家．
