期间宣布了令人兴奋的消息PegaWorld的激发事件2021年5月4日。Pega和Adobe正在联手提供一个以客户为中心的端到端的旅程。
利用Pega的客户决策中心(CDH)和下一个最佳行动顾问-自适应和预测模型可以与Adobe客户应用程序一起使用，为客户提供最相关的优惠或建议。个性化的一对一优惠可以通过客户的首选渠道进行，推荐是基于历史数据，如索赔和推荐以及客户互动数据。
Pega的Next Best Action Advisor可以在与客户互动时提供实时的行动和建议。来自Adobe的客户网络行为数据(例如，点击流活动)和来自其他来源的客户数据可用于确定销售和客户服务团队通过不同渠道(如电话、文本或聊天)与客户互动时的下一步最佳行动。这样的推荐对于获得新客户或留住现有客户至关重要。
CDH使用扩展的客户分析记录(XCAR)模型将客户记录存储在决策数据存储中。有一些特定于行业(如医疗保健和金融服务)的XCAR数据模型，它们带有开箱即用的业务友好数据元素，可以进行扩展以满足业务需求。可以通过批量导出或与Adobe云存储的实时集成来填充数据模型元素。然后，下一个最佳行动顾问将处理从Adobe接收的数据，以预测客户行为，并提供可跨不同渠道提供的相关下一个最佳行动。
Pega CDH部署在兼容HIPAA和HITRUST的Pega Cloud上。敏感客户数据按照最高安全标准存储。虽然决策所需的数据量可能非常大，但CDH可以从不同的来源提取相关数据字段，以做出下一个最佳操作，并以实时或批量导出的方式将这些操作提供给Adobe。
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