从我们的“转换收债和恢复功能”播客中的10个收获

完善的金融服务首席策略师斯科特·阿尔巴里（Scott Albahary）和我最近与西方银行家协会（Western Bankers Association）谈到了使用同理心和个性化策略来改善债务收集和恢复。

如果有机会，听简短的一集。但是，如果您不能，这是斯科特和我提出的要点：

1. 银行做出了慷慨的回应，以通过大流行而支持其客户的债务困难需求，但计划正在结束。
2. 政府救济计划和刺激支付已经成功，并有到期日期；现在是为了准备后果的时候了。
3. 经济学家很快就会预测一波违法和破产。
4. 从历史上看，收集和减轻损失的功能在技术方面的投入率不足 - 银行应该问：“我不再负担不起吗？”
5. 通过帮助解决客户的违法行为，可以改善保留和品牌忠诚度。
6. 全渠道使您可以将融合技术的体验人性化。
7. 自动化技术工具正在成为一种首选的互动方法，并且对它们进行投资可能会导致92％的承诺接受。
8. 银行可以主动销售其付款计划债务减免选项，并利用自动化工具来指导客户完成整个过程。
9. 人类互动应该仍然是银行的重点；但是，并非每个客户都喜欢这种类型的互动，并导致一些人忽略其职责。
10. 连接人类和数字技术可以导致客户与强迫体验的欢迎。

关于作者

拜伦·吉福德（Byron Gifford）是完善的金融服务主要业务顾问。拜伦（Byron）凭借银行业的执行领导者的广泛背景，帮助几家银行改善了贷款损失，增加客户保留率，并通过现代化其收款和减轻损失流程引擎来减少运营费用。拜伦专门研究创新和动态的联系策略，创造文化，这些文化无情地着重于增强客户体验和保留，并为商业手册流程实施自动化。

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