银行应使用Covid-19作为评估其端到端数字帐户开放功能的机会。这是他们应该问的十大问题：
- 以数字方式开设帐户需要多长时间？百分之七十五的银行报告说，开设一个帐户需要超过五分钟的时间，近30％的时间超过10分钟。当完成申请的时间超过五分钟时，放弃率显着增加。如果在线/网站流程超过10分钟或移动流程超过5分钟，放弃率影响帐户开放多达40％。
- 打开在线帐户需要多少点击？传统的银行入职过程比新挑战者银行更长，更复杂，有时甚至是五倍的点击五倍。
- 以数字方式激活一个帐户需要多长时间？有些银行可能需要几天甚至两位数的天数才能激活帐户。当客户可以申请Apple卡时例如，并获得批准并在几分钟之内开始使用它，对花费更长的金融机构的耐心将变薄。
- 我们为潜在客户提供指导有多清楚？仅有的30％的客户访问银行网站的潜在客户将继续使用“产品详细信息”页面，只有13％的人将完成该申请。
- 我们放弃的申请随访是如何自动化的？很少有银行利用预/自动填充和自动完成数据捕获，许多银行甚至没有保存初始客户信息（名称和电子邮件），直到客户完成所有最初必需的字段（即，命中保存或下一个按钮）。捕获此联系信息并制定战略培养计划以与他们重新联系，可以帮助减少许多银行面临的放弃问题。
- 我们有“保存和恢复”功能？令人惊讶的是，许多银行没有能力开始入学并稍后再接纳。停止的客户会浪费时间和精力，因为该过程无法在移动设备或其他渠道结束的地方开始。
- 我们是否为数字帐户开放优化了您的客户（KYC）程序（KYC）程序？许多银行继续使用基于知识的身份验证和不合时间问题，这些问题是在客户最近搬家时面临的挑战。您需要问所有问题吗？可以通过社交媒体轻松获得哪些信息，从而使其对KYC和安全目的有用？
- 我们的移动应用在所有条件下都表现良好吗？延迟杀死了客户体验，许多银行的移动应用程序并未针对移动设备进行完全优化，丰富的内容会减慢它们的速度。
- 营销和数字化的整合方式？如果您正在宣传促销率，您是否将客户直接带到促销产品中，还是强迫他们浏览产品比较页面？
- 我们是否鼓励与潜在客户进行对话？大多数使用Digital开设帐户的客户都希望独自一人 - 但有些客户却不是。对于那些有疑问的人，您是否可以通过人类或AI顾问干预，实时文本聊天，点击通话，视频聊天或数字约会预订来简化摩擦点的收购？您是否在需要时提供人为接触点和建议？
可以完成评估以确定正确的数字技术，工具和客户体验，以解决端到端的数字帐户开放。这些类型的解决方案现在可以和您的长期策略有所帮助。做得很好，数字帐户开设可以带来可观的好处。零售客户在物理，孤立的世界中的获取平均价格为280美元。转移到数字上的入职可将成本降至120美元，在随后的几年中，对于其他客户，成本降至19美元。一个相似的故事存在在公司银行业务中，收购成本可以从4,000美元削减至1200美元。
诚实地，评估数字帐户开放过程中的差距是使用Covid-19作为将银行增长定位在大流行世界中的机会的重要第一步。这并不容易，但是投资于满足不断发展的客户期望的银行将在这些充满挑战的时期作为赢家出现。
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