昨天，我在我的领英消息中注意到一个小宝石，由作者Mark Metry提供:
当然，这背后有一点讽刺的幽默。但也有很多事实——一个严峻的现实——尤其是对制造商来说。
根据2020年3月调查根据全国制造商协会(NAM)的调查，78%的制造商预计COVID-19疫情会对财务产生影响。大多数人(53.1%)也预计会对运营产生影响。自从几周前进行这项调查以来，这些数字可能已经全面上升。
保护健康、福祉和安全是全国消费者和一线劳动力的最高优先事项。这意味着，对于许多制造商来说，完全或部分关闭工厂是必要的，以帮助遏制病毒的传播，并减少经济损失。
但随着企业从应对疫情转向减少疫情影响，正确的数字战略将变得比以往任何时候都更加关键，才能比以往更强大、更聪明地走出危机。
为什么是现在
简单地说:数字化转型可能不再是一种选择。
“制造商和分销商在以客户为中心方面至少落后于消费者世界10到12年，”弗雷斯特咨询公司(Forrester Consulting)最近委托进行的一项名为“以客户为中心”的研究引用了建筑设备制造业的一位副总裁的话雷竞技电竞竞猜《制造业与高效人才合作的总体经济影响》(2020年3月雷竞技电竞竞猜）.
对于一些人来说，日常生活仍然充满了电子表格和文件夹。大多数人都同意，拥抱数字技术是生存所必需的。采用以客户为中心的心态也是如此。但许多人不知道如何实现这一目标——在某些情况下，从哪里开始——尤其是现在。
为什么改变:3个要点
COVID-19使许多组织在转向远程工作时加速数字化转型的需求成为焦点，暴露了现有IT基础设施、数字工具和自动化方面的差距。
对于制造商来说，他们也越来越需要:
- 把握客户的脉搏。客户期望始终是关键，但现在是时候围绕疫情导致的核心市场和商业模式变化进行长期考虑了。
当涉及到你的产品、客户和营销努力时，你是否掌握了正确的信息?实时、综合的数据对于快速做出明智的调整至关重要。随着客户旅程比以往任何时候都更加数字化，只有最灵活的制造商将超越竞争对手。
充分利用营销自动化对提高效率也至关重要。客户当前的需求是什么?什么样的内容对他们最有用?在计划过程中，考虑现有客户的生活方式和日常生活习惯发生了怎样的变化和自动化运动。 - 拥抱数字经销商模式。COVID-19将如何改变经销商、分销商或其他经销商销售产品的方式?对一些公司来说，整合电子商务和渠道履行战略将变得更加重要。
特别是如果你生产设备或其他耐用品，专注于在线销售并通过经销商完成这些订单——包括提货或本地交货——为客户提供了更多的控制、方便和安心，因为他们不必来到距离经销商6英尺(或100英尺)以内的地方。(顺便说一下，我们的专家创建了一个梦幻般的电子经销商履行解决方案，就像这样初出茅庐的实习生。只要问你是否想看看它是如何工作的。)
但如果电子商务对你的公司没有意义呢?创造360个客户仍然是关键，特别是当你的经销商成功的时候。这通常从数据集成、简化的潜在客户管理开始和全面整合数字营销，为客户提供无缝的体验。 - 加强伙伴支持。如果你通过间接渠道销售产品，毫无疑问:你和你的经销商是一伙的。
管理和加强这些关系将比以往任何时候都更加重要。对一些公司来说，这可能意味着提供更高质量的线索，并利用合作伙伴社区作为一站式合作商店，提供集中的产品信息、最新的定价和易于在任何地方访问的销售工具。它还可能涉及更多的个性化，考虑到地理限制和由于供应链中断而导致的本地可用性。
接下来是什么
你正处在未知的水域，很难在一夜之间做出改变。但好消息是:你并不孤单。我们是来帮忙的。
弗雷斯特咨询公司报告称，制造商可以体验到的114%的投资回报率和三年380万美元的收益通过与Perficient合作。在这项委托研究中，Forrester咨询公司采访了负责推动数字化转型以及改善经销商和客户体验的高管。研究中的一些额外好处包括:
- 提高客户参与度
- 改善伙伴关系
- 提高数据质量，创建360度客户视图
- 提高营销预算效率，价值170万美元
- 支持电话减少40%，节省408,242美元
- 为内部系统开发节省了100万美元
- 更快地实现PRM功能
你可以在下面下载完整的研究报告，其中包括对节省、成本、结果的深入分析，以及对制造商的真实采访。还是只是想聊聊?联系我们，并一对一地与专家联系，了解COVID-19对您的组织产生的独特影响，您正在与之斗争的问题，以及最好的着手点。
最近几周情况发生了很大变化。但我们对你的承诺却没有。我们在这里,远程准备就绪当你需要我们的时候。
