我有两件旧新闻报告。首先,世界变化比以往任何时候都更快。第二条新闻:老客户比以往任何时候都更有权力,几乎完全控制自己的旅程。所以,今天真正的新闻是什么?这两个联手推动上市公司完善的趋势已经具有挑战性的任务之外的方式保持一个伟大的一个伟大的产品或服务。完整的客户体验的机会,奖金去谁能预测其客户的未满足的需求和期望。正如他们所说,“这里有你不会让你在这里。”
不过,我看到一些阻力,甚至拒绝在我们的一些客户。客户中心性可以挑战公司的内部运营的心态。有时客户体验被认为是一些呼叫中心处理。其他时候,营销组织倡导客户在最好的位置,但是其余的组织认为他们只是品牌和促销。团结周围的组织客户体验(CX)可能是一个挑战。在这里,我们分享的一些工作集会哭泣。
4方法擅长残雪:
1。对你的客户有同情心吗
建立客户移情意味着深入理解你的客户是谁,他们怎么想,他们的需求是什么,以及你如何影响他们。客户研究empathy-building是一个久经考验的工具,但往往只有当推出新产品或一个转型的策略。贵公司可能大转型野心但现在不该忘了地址”。“这是更昂贵的获得一个新顾客比留住一个现有的,所以平衡现在,新的,和下一个来自持续empathy-building的见解。
2。迎合客户整个旅程
我们的一个客户,一个领先的体育服装公司,最近在总排名第一,零售的顶级omni-channel零售商。我写在以前的博文”,该公司创建了一个统一的体验,让顾客参与到品牌然而,无论何时,无论他们想要的东西。“真正理解和改善客户的旅程需要更多的同情心。今天的旅程是非线性的,可以在任何地方开始和结束。这就是为什么重要的是要考虑整个穿越所有通道。准备展示客户成功需要协调不同部门是一个很好的基础。
3所示。正确的平衡在幕后
任何人都可以使闪亮的对象。然而,你的伟大的思想需要实际工作和驱动业务。这不仅仅是考虑下一步该怎么走。也是确保现在的或新的你也会注意,因为客户的期望不断进化,不断提高酒吧。不要忽视创新谱系的一端为代价的,,说,投资于技术和在投资业务。
4所示。适应改变
构建策略是一个尝试预测未来和稀缺资源做出明智的选择,资金,和时间。但现实是,你必须准备正在进行,risk-tolerable决策和做好准备应对变化。因为顾客期望(和世界)是变化的,不是关于预测策略的基石,但对敏捷性和变化。
想要更多的数字转换的建议吗?
数字转换策略我分享这篇博客Perficient的画电子书。”如何使数字转换收益在2019年”。,我的Perficient首席策略师和我分享真实的例子与今天的领先品牌在不同阶段的数字转换。我们10-chapter电子书功能业务洞察力,现在采取的行动,客户成功故事。raybet98在这里下载或通过以下形式。
下一个系列的
这个博客系列是一个特殊的一部分系列灵感来自我们的电子书。在接下来的帖子,Perficient首席策略师Scott Albahary将分享小贴士精确定位你的价值主张。
订阅我们的数字转换每周消化让博客文章每周自动发送到你的收件箱。或者,跟随我们的数字转换的博客本系列和建议的主题从我们所有的思想领袖。
关于作者
吉姆Hertzfeld领先战略和创新团队Perficient该服务l,提供客户体验的见解、意念和Perficient的数字解决方案的投资策略。吉姆在2000年创立了Meritage技术的数字战略集团,2004年被Perficient收购。他还撰写Perficient设想战略方法早在2005年,这导致了大量的客户端项目,建立新的客户关系专注于数码战略和客户体验。
