消费者比以往任何时候都精通数字化，知情和要求更高。不投资资源数字转换客户服务将成为竞争不利的。
该系列探讨了六个技术趋势，以提供更智能，更具战略性的客户服务。
趋势＃6：云在任何地方启用客户服务
云解决方案可实现更好的客户服务体验。客户可以以安全，安全的方式找到他们想要的有关任何问题的信息。使用基于云的技术支持数字客户服务渠道，例如：
- 移动视频支持
- 在线聊天
- 客户门户
- 知识库
- 文字/短信
- 消息传递应用程序
- 社交平台
简化数据和客户服务
云平台使您可以存储来自这些渠道的客户数据，同时以负担得起的成本提供灵活性和速度。
例如，我们帮助了Gopro改善其客户服务经验和衡量客户满意度的能力。实现这些目标不仅需要现代化其技术基础架构，还需要有效地管理客户数据，简化业务流程和巩固知识库。
我们通过实施Salesforce服务云以及清洁和合并GoPro的客户数据来创建单个客户视图。Salesforce知识和自定义知识界面提高了搜索功能，响应准确性和电子邮件响应时间。
GoPro现在可以交付快速，聪明和个性化的客户服务。客户360解决方案为全球支持团队提供了更清晰的客户图片，并消除了案例管理过程中创建的多个联系记录。
通过云集成改善产品回报
基于云的解决方案还提供了越来越多的宝贵附加组件和应用程序。分析和基于Web的用户应用提高生产率并提高整体客户服务。但是，它们可以提出集成挑战，例如不同设备和平台之间的互操作性。集成平台可以连接云应用程序和服务，从而使您可以在应用程序之间同步数据。
回到GoPro时，其返回商品授权（RMA）流程很麻烦且效率低下。我们通过使用来克服集成问题戴尔·布米（Dell Boomi），一个基于云的专业集成平台。戴尔·布米（Dell Boomi）集成了传统系统的功能，以快速处理回报，并为产品团队提供有价值的见解，以提高相机的质量。
此外，新的RMA流程提高了数据准确性，并将平均处理时间缩短了80％（1-2分钟），使GoPro的客户欣喜若狂。
了解有关Cloud如何从我们的指南中的任何地方启用客户服务的更多信息，智能，战略客户服务的顶级技术趋势回顾一下先前发布的趋势。
