医疗保健组织为具有更广泛需求的各种各样的人提供服务。认为一个单一的网站体验可以完美匹配每个访问者是不切实际的。
个性化策略为网站用户提供独特的体验，根据他们过去在你的网站上的行为或与广告或电子邮件活动的互动量身定制。如果实现得当，个性化可以引导访问者进入适当的下一步或转换．然而，实现个性化本身并不是目的——它是一种帮助实现总体目标的策略。
个性化并不一定是一个复杂、昂贵的项目。你不需要改造你的整个网站。你可以从小处开始，然后逐渐成长。有一些工具是建立在现有站点之上的，还有一些工具是构建在站点的平台上的。
但是在开始任何个性化项目之前，您首先需要了解您的受众、您想要解决的问题和目标，以便选择有效的策略。
“我们需要推动可操作的可衡量的线索” |
“我们需要一个精简的系统体验” |
“我们需要更好地与观众建立联系。” |
| 传统的营销工作没有提供有针对性的多步骤接触点。 | 系统的复杂性需要跨地点和区域进行额外的内容工作。 | 激烈的市场竞争使得建立关系和培养忠诚度变得至关重要。 |
参与计划 |
定位的内容 |
基于角色和细分 |
| 这将帮助你…… ·通过绘制复杂的对话路径，为你带来合格的线索。 ·用更便宜、更有影响力的策略降低营销成本。 ·A/B测试你的努力，衡量你的结果。 |
这将帮助你…… ·统一您所在地点和地区的消费者品牌体验 ·更快地将消费者连接到地理相关信息 ·整合内容，减少团队的工作量和维护。 |
这将帮助你…… ·通过定制的、可操作的内容最大限度地扩大注意力范围。 ·提供情境共情信息和任务。 ·向高优先级受众推广重点服务线。 |
如何开始个性化流程
当我们与客户合作进行个性化项目时，我们会从发现环节开始。我们会问这样的问题:
- 你的主要业务目标是什么?
- 什么样的数字交互有助于实现这些业务目标?
- 哪些个性化策略可以用来帮助用户进行这些数字交互?
接下来，我们将研究受众行为，确定趋势，并通过数字渠道规划用户流量。这样我们就能找出潜在的问题或改进的机会。
一旦我们完全理解了这些细节，我们就可以开始讨论不同类型的个性化策略，这些策略可能最适合你的网站。
4种常见的个性化
由于技术和大数据的进步，个性化的可能性似乎是无限的。但是，不要让这些选择压倒你。有四种有效的个性化策略，每一种都可以定制以适合您的特定资源和需求。
还有一点:个性化并不一定是“令人毛骨悚然”的。你可以用微妙但有用的方式来增强访问者的体验。它可以是一些小事情，比如稍微具体一点的行动号召或英雄旋转木马中的一个图像。
1.分割
这种策略允许用户提前自我识别以个性化他们的网站体验(主动选择)或根据简单的分类将访问者分组(例如，他们是否注册了你的电子通讯)。如果某个人今天以病人的身份访问您的网站，明天又以爱人的护理人员或求职者的身份访问您的网站，那么这一点就很有用。
通过改变他们的偏好，他们可以获得适合他们在特定时刻需要的体验．例如，您可以为特定的用户提供一个下拉类别选择。您可以让用户选择患者或家庭、求职者、医疗专业人员或转诊医生，并根据他们的选择显示不同的快速任务或功能。
2.Persona-based
这种个性化策略将用户视为更复杂的，并映射到您的患者旅程视图。基于角色的个性化根据用户行为调整站点信息．
首先，您将确定目标受众(我们称之为角色)，并确定这些角色希望完成哪些操作。人物角色的例子可能包括“凯蒂:准备组建家庭”，“雅斯敏:忙碌的妈妈”，“约翰:周末战士”，或“托马斯:新诊断出癌症”。然后，您将站点上的内容映射到您的角色，并更改站点关键区域的体验以匹配他们的需求和目标。
它是这样工作的:“凯蒂:准备开始一个家庭”第一次来到你的网站，看到你的一般主页。她看了看怀孕的内容，然后离开了。当她回到你的网站时，主页、信息、图像和行动呼吁都将为她量身定制。例如，英雄图像可能显示母亲和婴儿，“附加链接”可能包括“产前课程”和“妇产科医生搜索”，以及诸如“支付我的账单”和“关于我们”等更一般的链接。
每个人的生活和需求都会随着时间而改变。“凯蒂”可能会变成“Yasmine:忙碌的妈妈”。当她开始在你的网站上搜索儿科医生时，她的网站体验也会发生变化，根据她的需要提供特定的内容。
请记住，并不是每个访问者都遵循这种进程．有时他们回到你的网站寻找完全不同的东西，如照顾年迈的父母或事故后的康复，如细分部分所述。
3.参与计划
这种基于活动的个性化策略引导用户通过营销漏斗。它提供简洁的消息传递来鼓励转换，通常与特定的服务线或关键目标相关联。业务计划可以根据项目范围进行放大或缩小，可以配置为项目的唯一，也可以复制用于不同的服务线。
我们知道，大多数通过付费搜索活动访问网站的人不会立即转换。根据他们感兴趣的服务，他们可能会多次回来，然后才会采取下一步行动，比如预约或报名一个课程。参与计划让你在决策过程中成为一个积极的参与者．
假设你正在开展一项与减肥计划相关的活动。如果有人通过与减肥手术相关的广告进入你的网站，他们在网站上的体验将会相应地调整。为了帮助他们转变态度，比如报名参加一个减肥手术研讨会，你可以在第一次拜访时给他们一个软性推销，在第二次拜访时稍微推迟一下日期，在第三次拜访时弹出一个“预订我的位置”的广告。
对于那些没有采取任何行动就离开网站的人来说，重新定位广告可以让你在他们的脑海中占据首位，并根据他们的浏览历史记录调整信息——当然，这是在隐私限制的范围内。
4.基于位置的
这种个性化方法根据用户的位置定制内容，通常使用地理定位技术，以帮助用户找到组织最近的位置。
例如，当用户来到您的站点时，站点可以确定用户的物理位置，并根据他们附近的医生、位置和服务定制内容。这意味着用户不必费力地在一长串医生或设施中寻找附近的一家。我们总是建议允许用户通过输入特定的邮政编码来覆盖地理位置．对于具有多个位置的医疗保健系统，基于位置的个性化可以帮助用户确定何时去当地医院，以及何时想要去看专家。
衡量用户参与度，并根据需要进行调整或扩展
一旦你实施了个性化策略，就有很多机会来调整或扩展你的策略。
- 监控成功:你可以立即开始跟踪人们如何浏览你的网站，但可能需要两到三个月才能清楚地看到kpi的进展。
- 在需要的地方调整:如果结果不是你所期望的，分析一下什么是有效的，什么是无效的。利用这些信息，重新调整你的策略，以实现你的目标。
- 转化率报告:关键涉众将想知道项目是如何执行的。如果您请求额外的资源来扩展个性化策略，这将有所帮助。
你的网站应该是一个实时的营销工具。逐步实现的个性化策略可以帮助您提供您的受众需要的信息，并增加转化率，而不必完全改造您的网站。
