客户体验和设计

付款人与提供商之间协作的关键组成部分

毫无疑问,付款人和提供者之间的关系开始改变,从挑战性和对抗性互动演变为更加协作的交流。Kurt Allman,在他本周在医疗保健付款人新闻中的文章,概述了3个组成部分,以使这种关系成功:

合作

  1. 数据采集
    “付款人收集了许多数据,这可以为人口和整个护理中的情况提供广泛的了解。卫生系统带来了与该连续体的特定组成部分有关的丰富信息。”
  2. 透明度
    “We rely on this data to make sure we know what works, and when it doesn’t work, we use the information to identify opportunities for improvement,” says Kevin Sears, vice president of payer strategy and product development at CHE Trinity Health in Lavonia, Mich.
  3. 互相理解
    过去,提供商努力从付款人那里获得收入,而付款人需要降低费用以取悦其客户,包括雇主和雇员/会员。现在,两者必须共同努力以减少腰部并改善护理。

现在,我们看到付款人和提供者必须合作才能真正推动价值,这比过去需要的要多。

当付款人和提供者共同努力实现上述所有要素时,他们将确定将会变得互利的机会。每个人都可以开始询问自己的高优先级项目是否正在努力帮助他们获得更高的透明度,数据收集和共享,以及与他人的相互协作关系。

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Erin Moloney

艾琳·莫洛尼(Erin E.

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