Total Retail最近发布了百大上市零售商年度排名而运动服装公司Lids Sports Group则位居榜首。
我们为我们的客户Lids的这一认可感到兴奋，并为其不断转型以在日益复杂的全渠道零售经济中竞争、获胜和差异化的承诺感到兴奋。
其他零售商能从Lids的成功和以顾客为中心的战略中学到什么?提供一流全渠道体验的关键是什么?
是Experience-Centered
在难以捉摸的消费者的控制下，购物生命周期中的每一次体验都是获得、吸引和留住他们的机会。客户体验是新的品牌货币，对你所提供或实现的每一种体验采取慎重的立场应该是管理这个项目的基础。了解您的客户细分、角色和旅程可以确保您在后端部署的功能支持您的客户在前端需要的体验。它不仅限于功能和技术，还意味着在所有渠道上传递你的品牌信息。那些在每一个接触点上都将出色的客户体验与品牌价值相结合的公司将实现完整的全渠道承诺。
Lids一直致力于创造一种统一的体验，让客户无论何时何地都能与品牌互动。但是真正理解和改善客户旅程需要深入了解客户是谁，他们如何购物，以及什么激励他们。Lids一开始的策略是客户至上、一致、简单、灵活和技术支持。
是数据驱动的
成功的零售商必须大大改善运营，以跟上客户的需求和成本和效率的压力。亚马逊和其他公司提高了扩大供应链的能力，并建立了敏捷性，将紧密耦合的订单管理、销售、促销和其他系统整合成一个松散耦合但高度相互依赖的数据循环。依赖于数据驱动的决策和无摩擦的系统还需要提升数据和集成架构，包括ESB和API技术、微服务和SOA架构、报告、BI和大数据策略。
为了满足客户的期望，Lids正在利用技术和数据进行履行和订单管理。这包括实时库存、实时订单和更新，随时随地都可以满足客户的需求。订单管理系统有助于使零售基础设施的这些关键元素现代化，扩展其增长，并为Lids提供工具，以实现其目标，即让客户以他们想要的方式与品牌互动。
与企业保持一致
为了向客户提供全渠道体验，您必须从战略上调整客户体验、业务和零售操作，以及支持这两者的技术。忽略其中之一，或者未能通过精心设计的过程工程、需求定义、设计和变更管理将这些层连接在一起，将可能导致次优性能、返工、延迟和客户不满意。
Lids在他们的全渠道承诺中采用了自上而下的领导方法，确保了营销、运营、销售和IT的无缝协调。他们认识到技术和业务之间的紧密耦合关系是任何技术解决方案的前身。
我们与总零售报告中排名前100的零售商中的超过25家(Vitamin Shoppe (#2)， Zumiez (#3)， Bass Pro(#5)和Urban Outfitters(#5)等)合作过，我们知道，要成为顶级零售商，你必须不断适应今天永远在线的购物者。他们对你的产品、你的竞争对手，以及他们的朋友的想法都更加了解。他们牢牢控制着自己的购买路径。
这意味着与你的品牌更相关，提供更个性化的服务，变得更方便——不仅仅是最超值的服务。
阅读更多关于我们为Lids所做的全渠道工作。
