BWG Connect最近对100多名医疗保健高管进行了现代化调查，并与Perficient和Adobe一起在报告中公布了调查结果。数字化患者和医疗保健体验．调查结果分析了医疗保健组织如何通过快速改进自助服务、远程功能和个性化来改善客户和患者的结果。
大流行前的患者体验
传统的医生和患者参与模式以医疗保健专业人员的可用性和专业知识为中心。大流行前，患者在医生方便的情况下接受了大部分医疗护理。然而，出于必要，大流行加速了向更加数字化、以患者为中心的护理体验的转变——无论患者身在何处、何时需要，都可以为他们提供护理。
Adobe行业战略和营销主管汤姆·斯旺森(Tom Swanson)表示:“一旦你让消费者尝到了置身于粘性模式中心的滋味，一旦精灵从瓶子里出来，就很难再把它放回去了。”
数字化优先医疗服务的未来
众所周知，在应对Covid-19时，这种数字优先的方法获得了指数级的支持。
“Covid是许多医疗保健组织的首席数字转型官，”Perficient的数字健康战略负责人保罗·格里菲斯(Paul Griffiths)说。“我们看到五年的创新在几周内完成，而不是几个月。”
在许多情况下，远程护理和远程医疗已经证明自己是可靠、可行的模式，可以提供移情、吸引人的医疗体验。这些趋势和其他趋势正在改变医疗保健的提供方式。
在整个调查中，自助服务被认为是一种双赢的方式，有相当比例的受访者将其视为未来12-24个月的高优先级举措。医疗保健组织也在加强其围绕远程患者/客户体验的长期战略，而医疗保健消费者对管理偏好和接受定制护理表现出明显的兴趣。
想要更多答案?
要了解更多关于现代趋势如何改变医疗保健系统的信息，请阅读完整报告并观看我们的点播讨论，数字化医疗保健和患者体验．
