在许多客户迁移到Oracle Cloud ERP期间和之后，我们与他们进行了合作，我们得到了使用它的公司的良好情绪样本。大多数人都很积极。他们喜欢新的用户界面。有额外的功能可以利用，他们不再需要担心保持硬件和软件的更新。但我们发现许多客户在两个主要领域遇到困难。
增强
许多客户天真地认为，一旦他们转移到云计算，它就会提供他们所需要的一切。尽管它比它的EBS版本更加接近，但它并没有改变客户仍然需要与其他系统集成的事实。而且他们仍然需要非常特定于他们业务需求的报告。这种需求通常不是恒定的，但也不罕见。为了解决这个问题，他们需要一些技术资源来为他们构建和维护这些增强。但是很多顾客并没有想到这是必要的，所以他们没有人手。
定期更新
许多客户没有预料到的另一个挑战是处理季度更新。新功能很棒，但变化相对频繁，很难跟上。经常有大量的更新发生，它是耗时的，以确定哪些值得关注。确定它们所依赖的任何技术web服务是否发生了更改，这也很困难，但很关键。这可能会破坏接口和报告，而许多客户直到它发生时才知道它会发生。在生产中。他们承认他们需要更积极地准备季度更新，但没有时间。
我们的解决方案
基于这些反馈，我们在Oracle ERP SupportNet中添加了一项特殊的服务来处理这些特定的问题。它被称为云礼宾服务(Cloud Concierge Service)，它不仅可以帮助客户解决一般性问题，还可以指导他们完成季度更新。这样的话，客户只需要关注什么是重要的，以及它如何影响他们。添加到该服务的是访问一组熟练的Oracle Cloud ERP开发人员的能力，他们可以在需要时为客户端创建新的报告。他们还可以帮助更新现有的接口和报告，以处理Oracle可能对API功能做出的任何调整。与我们的所有SupportNet产品一样，该服务是根据每个客户需要的帮助量进行定制的，因为一种方式永远不会适合所有人。
如果您正在经历这些问题，或者您觉得您当前的云ERP配置没有发挥应有的作用，需要一些帮助，请联系我们。Perficient来帮忙了。
