《华尔街日报》金融编辑丹尼斯·k·伯曼表示，问这是任何人都可以问大型金融机构高管的最简单、但最伟大的问题之一。在《华尔街日报》首席财务官网络会议上，他问美国银行董事长兼首席执行官布莱恩•莫伊尼汉:“如果你现在要白手起家创建一家银行，这家新银行的三大特点是什么?”
当今银行的3个关键特征:
- Omni-channel |莫伊尼汉表示:“你必须能够满足每一位客户，在他们想要的任何地方，没有哪个渠道是赢家。”美国银行每周有1.3亿次消费者互动，虽然1.23亿次不是在分行进行，但仍有700万次。他接着说，“尽管人们说‘我从不去分行’，但他们都去。”例如，美林40%的客户每年去一家分行一次。最重要的是，美国银行拥有的4,600家实体分行对客户至关重要。
- 安全|对网络安全等技术进行投资是必须的。你必须保护你和客户之间的信任。“信任是巨大的”。
- 全球|你必须全球化，即使是中等规模的公司。“如果你不知道如何在世界各地开展业务，这是一个竞争劣势。”
