客户体验与设计

ACO:“如果你建好了,他们就会来。”真的吗?没有支付方营销计划就不行。

ACO有一种信念:“如果你建立了它,他们就会来。”这种信念是基于对患者和我们的社区的崇高意愿。我只是想知道电影《梦幻之地》中,是用什么营销方案和手机应用联系了所有的棒球迷去爱荷华州。此外,为了使每个州的居民都能可持续发展,设置了什么?哦,谁和什么系统来匹配粉丝和电话号码(即记录),验证人口是公平管理的,安全是第一位的,流线型的,并且跟踪粉丝体验以寻找改进的机会?
如果我们继续现实和“梦想之地”,那么粉丝们必须有钱进行这次旅行,如果旅行超出了他们的承受能力,就必须有保险,或者医疗保险/医疗补助计划来支付旅行费用。一定有某种IT基础设施和金融运营。
好消息是,医疗保健行业正在加紧行动。没有双关语的意思。支付者、提供者和设施正在一起开发组织、IT基础设施、质量合同和“构建它”的协调,即ACO。没有坏消息....这只是艰难的it和流程工作,以及一个出色的跨职能和跨公司的组织变革管理计划。
然而,我一直在想营销计划。谁在制定营销计划来接触粉丝?会是ACO让病人。等等ACO会有健康计划吗?它会是一个拥有首席执行官网络的健康计划吗?是医疗补助/医疗保险还是政府?是什么促使健康的病人想要ACO作为他们健康计划的网络?是什么激励病人对他们的生活或状况进行监测并期望他们的参与水平?患者想要变得健康,但是什么能激励他们改变自己的行为(例如,改变生活方式)以保持尽可能好的健康水平?一些患者在10个结果中只有5个是阳性的情况下就没问题了。

根据我作为业务和It顾问、行业产品经理和保险经纪人的经验,激励客户的是价值主张和出色的产品推出。付款人和ACO将需要为成员匹配正确的健康计划,并显示逗留和/或改善他们的健康的货币价值。聪明的付款人将与社区中尽可能多的aco签订合同。接下来,要实施这个计划。哪种保险计划?传统还是非传统(HSA)?我提倡非传统。为什么?急诊室想要控制成本,EEs想要控制成本,因为第一美元是从他们的口袋里出来的,而提供者想要控制成本。每个人都不想要不必要的测试。 They want a single-point-of-contact with accountability which the patient will monitor with their carrier/plan and personal health record. What will really motivate patients is monetary…. remember this is the “Field of Dreams”… is a HSA with a deductible that lowers over time as the patient maintains a healthy lifestyle and/or shows improvement of a chronic condition over time. Ok… I will keep going with the dream… the health plan is portable and not dependent on ER. The patient can stay tied to their preferred carrier and community-specific ACO… long-term relationships are developed all around. Continuity of care with a Health Plan and ACO, EHR, PHR, global payment, payer member services, etc… become an eco-system that everyone wants to keep green and growing.

你对ACO、付款人、计划等有什么想法?

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Christel凯洛格

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