今天的客户不愿意忍受糟糕的、脱节的体验。多达三分之一的消费者会在一次糟糕的体验后离开一个品牌(普华永道)．为了留住现有客户并继续获得新客户，公司需要优先考虑客户的需求和期望。这种重构必须扩展到整个组织，但一个关键的领域是媒体。
打破传统媒体的模式
传统媒体是通过渠道突破的，每个渠道都与特定的目标和买家旅程的阶段相一致。这种方法在您的组织中构建竖井，并为客户创建一个支离破碎的体验。
在Forrester最近的报告中重新思考品牌和表现媒体“相反，营销人员应该围绕说服和准确性重新调整他们的媒体努力——这是一种新的分类，以客户为中心的媒体，而不是围绕渠道。”
说服力和精确性，而不是品牌和表现
Forrester不从品牌和表现的角度来考虑媒体，而是提出了一个围绕说服和准确性组织的框架。
说服与传统品牌媒体一样，它涵盖了品牌知名度以及品牌如何呈现给消费者。但它还不止于此，它专注于建立品牌和消费者之间的联系。
Peloton是在这方面做得很好的一个典型例子。它的活动使用独特的内容，使使用Peloton成为一种体验。这种方法引起了那些想过更健康生活方式的消费者的共鸣，而不仅仅是想拥有一辆健身自行车。Peloton的广告不仅仅是为了提高品牌知名度，而是为了说服消费者，让他们相信Peloton可以帮助他们实现健身目标。
通过将其提供的(健身自行车)与客户的目标或结果(活得更健康)相结合，Peloton建立了双向联系，说服目标受众考虑购买。
精度缩小潜在客户或现有客户。传统的绩效媒体只关注于衡量营销活动的绩效，而精准媒体则通过研究消费者行为来优化和改善体验，寻找机会消除摩擦，让消费者在整个生命周期中更容易购买。
Forrester指出:“好事达根据客户关系管理和搜索查询数据定制了保险报价登陆页面，这使转化率提高了81%。”通过查看客户在搜索什么，并在其页面上使用这些术语，好事达引导消费者完成它想要的操作(请求报价)。
因此,尽管说服是告诉消费者你的品牌可以如何帮助他们实现目标，精度是关于创造让他们愿意购买的体验。
为什么这种方法有效
围绕说服和精确度构建媒体策略，将客户置于你努力的中心，使你优先考虑他们的体验、需求和偏好。最后，这种方法将有助于改善你与客户的联系，将他们带入整个生命周期，并保持他们的回头率。
擅长媒体和客户营销
Forrester在研究这份报告时采访了Perficient数字营销和数字战略团队的领导者。有关更多信息,下载重新思考品牌和绩效营销(可供购买或Forrester订户使用)或今天联系我们的数字营销专家．
