网球肘有什么症状?最近的急救诊所在哪里?谁是城里最好的皮肤科医生?她在电视台吗?为什么走了一小段路我就气喘吁吁?照一张x光片要多少钱?我怎么付账?
消费者从多个角度看待医疗保健，这推动了提供全面和实用内容的需求。
根据麦肯锡的消费者健康洞察调查在美国，70%的消费者更喜欢数字医疗解决方案，而不是面对面或通过电话提供的传统服务。虽然数字化解决方案的使用并没有作为患者体验的一部分进行正式测量，但它确实是体验旅程的起点。
医疗保健行业可以从零售市场学到很多东西。一个报告根据客户体验数据进行分析的公司foresight发现，拥有良好数字体验的消费者包括:
- 78%的人更有可能推荐该公司
- 75%的人更有可能推荐这个网站
- 53%的人更有可能返回站点2
这些观点已经适用于医疗保健组织，因为患者从他们的提供者那里寻求与他们在生活的其他领域相同的数字体验。
大多数医疗系统都认识到优化患者体验的重要性;这是一个关键的质量指标。但他们通常关注于临床过程，并在改善患者信息和教育的准临床领域所需的一些工具和策略方面遇到困难。
由于现在大多数医疗保健消费者都上网获取信息，医疗保健机构提供的服务，包括网络和移动设备，对于对患者产生积极影响至关重要。
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